投诉人 | 江女士 |
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投诉品牌 | 小鹏汽车 |
投诉编号 | QT320823(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-16 16:18:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 小鹏汽车 |
里程数(KM) | 110 |
购车时间 | 2023-08-15 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2023年8月10日提车,提车第6天也就是8月15日。在高速路路上使用NGP辅助驾驶直线行进中,在无碰撞的情况下,系统突然提示立刻接管,NGP退出并消失,所有辅助驾驶功能均不能使用,连功能图标都消失完全(太吓人,花钱买的MAX版本就是为了这个智驾,提车6天出现这个关键故障)。 同步,我们立刻打电话给4008193388客服,客服让上传行车日志。后天查看后答复可能是激光问题,让我们找售后。我们随后跟销售联系上,销售让我们直接找售后(我们表示不满,车辆出现故障,销售应该是主动去联系而不是我们去联系)。大约半个小时后我们到达小鹏黄埔宏景服务中心,经师傅检测确定是左上角激光雷达坏了,系软件控制及电路问题导致激光雷达自动烧坏,需要更换激光雷达。店里没零件,需等待。
目前,在车辆无法智驾,我对于小鹏车辆的质量也非常质疑。原本看中的智驾,却在提车的第6天出现严重故障直接导致不能使用。即使是修理好,未来我在驾驶小鹏的过程中也会忐忑不安,警醒我后悔了。