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红黑榜
发表投诉
1分
上海大众PASSAT双后轮吃胎
大众(进口)
PASSAT
2014-04-09
5.8万
0
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投诉人
王
先生
投诉品牌
大众
投诉编号
QT78052
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
PASSAT
2009款 2.0L 手动 尊品型
投诉时间
2014-04-09 07:04:21
投诉地区
北京
4S店名称
北京冀贵汽车贸易有限公司
里程数(KM)
48000
购车时间
2012-12-25
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
召回
投诉问题
零部件及配套-轮胎
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
我的新帕行程48000公里,于今天下午去4S店保养,就吃胎问题进行交涉。给我的答复自费换新胎,做四轮定位调整。而我觉得是产品技术有问题,去了几家四轮定位答复结果是产品质量问题。我在轮胎专卖买了两只新胎更换后四轮定位数据正常。
2014-04-29 01:04
最终结果
关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题,我公司非常重视即联系进行核实与处理,经了解客户车辆经常在工地使用,造成底盘托底,导致轮胎吃胎,属于人为导致,不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月,此客户轮胎已超出质保,经销商建议客户自费更换新轮胎,然后做四轮定位,调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可,要求免费更换,故无法协商达成一致处理。就此,我们会继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
2014-04-29 05:04
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题,我公司非常重视即联系进行核实与处理,经了解客户车辆经常在工地使用,造成底盘托底,导致轮胎吃胎,属于人为导致,不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月,此客户轮胎已超出质保,经销商建议客户自费更换新轮胎,然后做四轮定位,调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可,要求免费更换,故无法协商达成一致处理。就此,我们会继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。
投诉人打分
1分,满意
大众(进口)数据统计:
投诉量
704
宗
完成率为
97%
回复率
96%
满意度为
83%
发表临时结果
1
次
发表最终结果
1166
次
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