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2018上半年汽车投诉总报告:“机油增多”成为最主要的关键词

来源:汽车投诉网 发表于:2018-07-30 作者:清风徐来 分享:

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进入2018年,中国车市迎来了三大政策,分别为《关于调整完善新能源汽车推广应用财政补贴政策的通知》、《汽车产业投资管理规定(征求意见稿)》、《国家车联网产业标准体系建设指南》。从这三大政策不难看出,中国车市将会有三个变革:一是新能源汽车发展方式转变,二是产业变革,三是科技革命。

其实新能源汽车成为发展的趋势已经无可避免,但政策的逐渐实施,也意味着新能源逐渐由政策驱动转向市场驱动,当新能源汽车摆脱政策的扶持后,才能真正健康的发展起来。除此之外,汽车关税的下降,从一定程度上提高了进口车型的销量,与此同时对于自主品牌的挑战则更为严峻,因此也需要自主品牌制造生产出更为优秀的车型。

汽车投诉网数据显示,2018上半年接到有效投诉5977宗,同比2017上半年增多了2420宗。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。


主要特点:

1、年初受到东风本田“机油门”事件影响,1月投诉量激增,同比上升57.73%。在3月期间,则受到了长安汽车CS75机油增多事件以及“315”影响,投诉量同样有明显的涨幅,幅度达到了53.25%

2SUV投诉量持续上升,其中紧凑型SUV投诉量达到了1655宗,同比上升9.31%,这说明SUV市场占有量在持续上升。

3、广东、山东、江苏依旧为投诉量最多的三个地区。人口密集的大省或直辖市,这与其销量分布有较大关系,也与部分地区的车主维权意识较强有关;此外,同城车主也更容易借助地理优势进行抱团维权,这也是导致城市中投诉量一直趋高不下的原因。

4、车主满意度较低:在满意度分析中,车主对解决结果表示满意的仅占1.02%,满意度比较低,同比去年也有较大的下降。面对车主投诉,厂商和4S店应该积极应对,制定合理、可行的解决方案,提高车主的满意度。

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    用户头像 李** 1楼

    2018-08-23 19:09:42.0 我要回复

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