昨日，消费者吕女士向本报反映，她于今年10月4日在江苏远方一汽马自达4S 店购买了一辆马自达睿翼，售价215000元，但4天后却发现新车漆面竟然大面积粗糙，还沉浸在购车喜悦中的吕女士怀疑是车辆存在质量问题所致，这款由 “飞鱼”菲尔普斯代言的新车使吕女士倍感失望。为此，记者展开了调查。

　　消费者：睿翼车漆大面积粗糙

　　“别人的新车漆面手摸上去都很光滑，而我的新车漆面摸起来颗粒感严重。”安徽省淮北市的吕女士称，她早就准备在今年十一期间购车，一直比较中意广汽丰田凯美瑞。由于当地无4S店，她只能来到距淮北市60多公里的徐州市购车。但到了徐州的广汽丰田4S店得知，购车必须在徐州上牌，迫与无奈她只能改选同级其他品牌，最终，她购买了一汽马自达睿翼2.5L自动型。因提车当天贴膜三天不能洗车，直到第4天洗车时才发现汽车顶部和门两侧漆面非常粗糙。

　　随后，吕女士致电一汽马自达厂家客服中心，并按马自达总部要求当天到江苏远方4S店对新车漆面问题进行确认。4S店的售后维修人员检查后表示，出现此类情况，通常是由于自然环境造成的，可能要进行抛光处理。由于正值十一假期期间，相关负责人均不在4S店，担心抛光伤车漆的吕女士并未同意接受处理。但细心的吕女士发现，该4S店展厅里的睿翼展车也存在同类问题，而工作人员透露，4S店的新车都是停在露天场所，吕女士的车和展厅的这辆车都是今年6月出厂的，而7月份出厂的车就不存在漆面粗糙的问题。

　　4S店：非质量问题，只需“开蜡”

　　“之前从未遇到这种情况，但肯定不是质量问题，只要给车漆开蜡处理就行了。”江苏远方一汽马自达4S店售后部严经理称，曾听说过部分进口车在海关停放时间长致使漆面粗糙，所以不排除车辆停放场所不当，又遇上下雨，会使灰尘等杂质停在车辆漆面，仅用水冲洗是无法去除掉的。因此，吕女士的车只要到4S店由售后维修人员进行开蜡处理就可恢复光滑的漆面，而开蜡不同于抛光，不会对车漆有影响。另外，对于吕女士提出的车辆到店的燃油费用和过路费用，严经理表示可以为其报销200元的费用做为补偿。

　　但对于严经理的回复，吕女士并不认同，“日期显示车辆是6月份出厂的，10月份提的车，如果是自然环境引起的，那也应该是在车辆销售之前。”吕女士认为，车辆问题是厂家存放不当所致，应由其负责。另外，她咨询当地汽车美容店的技术人员得知，如果灰尘已经进入油漆里，洗车及打蜡都无法清除掉，必须对车辆进行抛光封釉才能解决。

　　汽修专家：漆面严重粗糙需抛光

　　“漆面经过长时间的雨水侵蚀、日光照射、风沙吹打，会逐渐粗糙失光，如果杂质吸附力强，必须进行抛光处理。”南京某汽修厂的李师傅表示，漆面粗糙的物质通常是灰尘中所含的氧化成分与漆面发生相互反应后形成一体造成的现象，需要进行研磨抛光，除去漆面氧化层。但抛光就等于给车辆磨掉一层“皮”，通常漆会越磨越薄。

　　汽车投诉网的相关负责人表示，与关系消费者行车安全的问题相比，漆面因杂质而粗糙并不算大问题，但对于购买被称为“弯道王中王”的中级车新车主而言，这不仅是车主的“面子”问题，也给一汽马自达厂家以及经销商如何周到细致地存放新车敲了警钟。一汽马自达厂家负责人曾表示，Mazda6睿翼定位“同级别中最强”，那么，如果连汽车漆面这些“表面文章” 都做不好，如何赢得更多的消费者？

　　记者 何峰

    《江南时报》 (2009-11-06 第08版)