车主于2015年4月19日两点在上海嘉定中升之星提SMART离店,三小时后在虹莘路(车未开到家),车停路边后再也无法发动,当天六点SMART救援拖回4S店。
车主之后两天一直一次次打电话找售前销售陈小姐,结果被告知她已准备办理辞职手续,让车主找其他人,接着找了SMART部负责人,他说车子不是他卖的,有事找售后。找到售后的陈经理,他一会说是模块问题,下午说是电机卡住,第二天说更换了启动码达-发电机。对于新车尚未到家就出现这样无法发动的故障,并且更换了这么重要的部件,居然至今两周了,除了发来条短信通知车主可以取车外,一个说法都没有,车主对于4S店的售后服务极为不满。投诉编号:QT95910
新车交付不到一天,就现发动机故障无法启动,明显是质量本身就存在问题。目前车辆更换发动机,停放4S店2周,工作人员只是短信通知车主过来取车。对于新车更换发动机一事,并未给车主任何解释,得到车主强烈不满。