随着汽车市场的逐渐成熟和对车企要求的提高,车企们也开始逐渐明白,车主需要的是厂商对于投诉采取一个积极、尽职尽责的处理态度,而不是一味的忽视,对于投诉的熟视无睹,放任问题的继续发生。
贺先生在今年的3月25日在西安豪林林肯中心购买了一款林肯MKC。刚提车不久,车辆行驶到50KM时,车辆侧防滑指示灯突然亮起,电源灯一直在闪烁。贺先生停车检查时并没有发现任何异常,当贺先生启动车辆时却发现车辆启动不了。贺先生马上联系4S店进行救援,当即救援把车辆拖回4S店。
第二天贺先生来到4S店咨询车辆故障原因,4S店给出的答复一切正常。然而下午3点的时候,4S店却回复贺先生故障是由于车主加的汽油有问题。更让人哭笑不得的是,下午5点的时候,4S店再一次回复贺先生,虽然是油出现问题,但不会引起发动机故障。
短短不到8个小时,4S店竟给出了3种完全不同的答复。对此,车主来到了汽车投诉网进行投诉,并表达对于该店的售后技术水平感到不满意。
而汽车投诉网在接到投诉后,随即就第一时间把投诉转给厂家的相关人员进行处理。目前,汽车投诉网尚未收到厂家最新反馈。据车主在汽车投诉网反馈说:问题得到解决,谢谢汽车投诉网。
4S店在维修车辆时虽然有搪塞对待车辆故障的嫌疑,但最终在汽车投诉网的介入下,快速高质量地帮助车主解决问题,这是值得肯定的。
如今对于越来越多的服务类投诉,企业就应该更加重视,在此,汽车投诉网也建议所有车企,企业要始终以提升客户满意度为前提来对待自己的客户,要知道,每一个投诉的结果都能反映出厂商对消费者的态度,如果车企在遇到问题时主动联系车主处理问题,想必问题解决起来就容易多了,这也是一个互利的方式。消费者想要的不仅仅是一个结果,还需要高效、体贴与优质的服务。品牌的口碑也是靠一点一滴积累起来的,厂商们需要时刻把消费者的利益放在首位,这样才能得到广大消费者的理解和支持,也只有这样,才能在激烈的的市场竞争中做的更强,走的更远!