隐形杀手？普利司通轮胎再次出现集体投诉

据统计，在全球每年发生的交通事故中，汽车爆胎引发的交通事故约占到交通事故总量的20%，其中纯粹因汽车轮胎质量问题而导致的事故更是居高不下。爆胎、疲劳驾车与超速行驶并列为中国道路交通的“三大杀手”。

最近，汽车投诉网(www.qctsw.com)接到多宗车主投诉，反映的都是国际知名品牌普利司通的轮胎出现鼓包、裂纹等众多问题。

投诉原文：上汽通用-TRAX创酷 4个轮胎出现不正常裂纹

投诉编号 QT241209

http://www.qctsw.com/tousu/content/241209.html

江苏苏州的张先生在汽车投诉网发表投诉称，他在甪直东昌雪莱4S店购买了一辆上汽通用TRAX创酷（车辆尚在二保期内，日常城市道路行驶公里数为19000公里左右），新车至今买了1年半，轮胎批次为普利司通14年22,23周。

由于车辆平时都是停在地下车库，很少经历风吹日晒等恶劣环境，但车辆如今却4个轮胎都出现裂纹，前轮裂纹比较严重，而且轮胎内侧的裂纹比外侧更严重，这让车主很是意外！

经过当地车友会群及全国车友会群调查发现，14款的创酷基本上轮胎都出现了裂纹，有的车辆甚至开了6000公里不到，轮胎就裂了。这不得不让张先生严重怀疑14款创酷配的普利司通轮胎是存在普遍质量问题的，不然也不会出现这么大规模的开裂情况。

同时张先生也对比了其他品牌的相同生产日期的轮胎，或者是更早的轮胎，都没有出现裂纹的情况。而有部分车主通过投诉去4s店或者普利司通做轮胎检测，却得到了非质量问题的答复，不过据车主告知，上汽通用已经免费为一些车主更换了轮胎。

种种迹象表明，这批次的轮胎很有可能是存在质量问题的，因此张先生来到了汽车投诉网投诉，希望通过投诉而让普利司通能够召回这些问题轮胎并给予赔偿。

在接到投诉后，汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理，但可惜的是，网站截止到发稿日，都没有收到来自厂家方面的任何反馈。

随后，网站工作人员致电车主了解到：4S店经过检测，承认轮胎裂纹情况属实，最后也终于承诺将为车辆免费更换轮胎。

张先生的投诉一经发布，立即又有6位车主对普利司通的此问题进行了投诉，但至今为止，企业于问题依然没有任何回复。

在上述案例中，车主的抱怨显然没有得到企业应有的重视和跟进，普利司通所谓的“安全”和“安心”的产品理念更是不知从何说起，消费者看到的也只是极尽所能的推诿。

此外，小编在汽车投诉网查到2016年至今涉及上汽通用TRAX创酷所配的普利司通轮胎相关投诉就有17宗，投诉都是尚未处理的状态，车主的诉求也基本是要求厂商召回和赔偿，可见，这现象已成旧患，投诉的久久不处理也从一定程度上反映出普利司通的服务态度以及服务水平！

而纵观目前涉及普利司通的投诉中，无一例外全是指向轮胎出现裂纹的问题，而且有一些轮胎也才在800多公里里程的时候就出现了裂纹，这说不是质量问题也很难让人信服啊？

近年来有关轮胎裂纹甚至由轮胎质量引发的交通事故方面的投诉大幅度增加，简直就是“隐形杀手”，轮胎作为车辆唯一与地面接触的部分，质量的好坏直接影响着驾乘人员的人身安全，而当出现车主抱怨时，不管何种原因，轮胎企业都应及时跟进协调，以最快的速度去杜绝这些行车隐患。

因此，汽车投诉网也迫切希望普利司通通过急车主之所急，想车主之所想，尽快与车主协调，妥善处理投诉，还大家一个安全的行车环境，如大田康总裁所说的：为车主提供“安全”和“安心”的产品和服务。