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每当我们查询国内汽车销售量的时候，总能发现东风日产能够排在排行榜的前5、6名，如此傲人的销量成绩，自然而然让人觉得东风日产应该在各个方面都会有不错的表现，但实际上，在汽车投诉网，东风日产面对投诉几乎是不闻不问，长期上着“黑榜”，不仅厂商如此，就连东风日产4S店的投诉也比比皆是，近日，汽车投诉网就收到了关于东风日产4S店的投诉。
案例回放
投诉编号：QT246167
http://www.qctsw.com/tousu/content/246167.html
来自陕西省咸阳市秦都区的白女士于今年的9月19日在东风日产4S店购买了一辆2012款的轩逸，在全款交付费用后，准备提车时却被告知要在店内购买4500元保险，白女士并不愿意在店内购买，沟通无果后便发生了言语冲突，而到了9月27日车辆依旧被扣在4S店里不能提，白女士则表示不能提车就退回车款，车辆不要了。
汽车投诉网相关人员接到投诉后已经第一时间反馈给了厂商，但厂商正如以往风格，并没有任何回复。
随后汽车投诉相关人员联系上了白女士，从白女士口述中了解到：车辆在9月19日那天就付全款准备提车了，然而在当天准备提车的时候却被告知需要在店内购买保险，否则无法提车，白女士在当时就非常郁闷了，车辆已经全款付清，正常来说车辆已经是属于她自己的了，凭什么一定要在店内购买保险呢？并且白女士表示，在购车过程中，销售人员一直没有告知她需要在店内购买保险，否则无法提车等字眼，因此白女士就觉得非常不合理，情绪不能平复的她还与4S店的人员发生言语冲突。事后白女士说到，自己应该有自主选择权，就算4S店有这样的规定，那么在购车之前也应该跟她说明清楚。而直至9月27日，白女士的车辆在扣在4S店无法提车，因此白女士也表明了东风日产4S店要不就尽快把车辆给她提回去，要不就直接退款，车辆不要了。
关于白女士这种情况，根据相关人士透露，其中东风日产4S店已经涉嫌违反了相关法律法规，而如果有白女士类似这些情况，可以直接向当地工商局进行投诉，在去年位于湖北省孝南区的喻女士也遭遇了全款购车后不在4S店购买保险就不能提车的事件，于是喻女士就向当地工商局进行投诉，工商局受理后经过执法人员的调解，喻女士也顺利提到车了，而工商局也对该4S店违法经营行为进行了立案调查。另外在这里也提醒各位消费者在签订购车合同或者协议时，一定要看清楚里面约定的内容，防范于未然。
而根据业内人士透露，卖新车捆绑保险已成为行业“潜规则”，且搭售保险的方式多种多样。比如，不在4S店买保险就不能享受购车优惠、不给办按揭贷款等。而更加恶劣的一点，就像东风日产4S店一样，直接把车主的车辆扣住了不允许提车。
《消费者权益保护法》明确表示消费者有自主选择权
根据《消费者权益保护法》里面提到的自主选择权，即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。同时, 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。而实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。
而第三章十六条经营者的义务也提到，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
确实，根据工商局有关负责人称，消费者享有知情权和自主选择权，消费者在购车时，如果4S店在消费者买车前就告知买车需要在店内购买保险，不在店内购买保险就不能享受购车优惠或者不能提车是可以的。但如果消费者不在店内购买保险就不能够提车，或者等到提车时才告知买保险，这就是属于违法行为了
总结：
东风日产的车辆在以往一直给人一种皮实耐用的感觉，因此也有了不错的口碑一直在传递下去，购买的人也一直有增无减，但在近些年来，东风日产的车辆频繁被车主投诉有质量问题，而最令人失望就是东风日产的售后服务，在去年央视的3·15晚会上，东风日产4S店被曝出“小病大修”等不诚信行为，此前还曾曝出东风日产经销商在售后服务满意度调查上存在“买分”的情况，自己做得不足，非但没有去改正，还进行掩盖，不禁令人摇头叹息，以往优秀的东风日产去哪了？东风日产再这样继续下去，很有可能就会毁了自己以往打下的基础了。
