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东风标致408新车落地仅半年就严重掉漆
来源:汽车投诉网
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谈起东风标致,许多人第一时间难免会想到全国各地东风标致4S店都频繁出现扣押汽车合格证现象,以及其售后服务屡遭诟病,车主诉求无人问津等情况。仅凭这两大硬伤,足以把东风标致的品牌信誉度拉到谷底了。

谈起东风标致,许多人第一时间难免会想到全国各地东风标致4S店都频繁出现扣押汽车合格证现象,以及其售后服务屡遭诟病,车主诉求无人问津等情况。仅凭这两大硬伤,足以把东风标致的品牌信誉度拉到谷底了,但雪上加霜的是,东风标致的车辆也有着不少的问题,其中本文提及的标致408在汽车投诉网上,就有187宗关于质量的投诉。

而在近日,汽车投诉网就收到了来自贵州省安顺地区安顺市钱先生关于东风标致408前后保险杠严重掉漆的投诉。


案例回放

投诉编号:QT246166

http://www.qctsw.com/tousu/content/246166.html

来自贵州省安顺地区安顺市的钱先生于2015年的10月份购买了标致408至尊版1.6t全新车辆,但在165月份就发现了前后保险杠严重掉漆,从脱漆部位就能很明显的发现出厂后车辆重新喷过漆。后来钱先生与4S店协商,协商过后4S店表示已经反馈给厂家了,但厂家却迟迟没有回应,拖了一段时间后,厂商回复答应帮钱先生免费重新喷漆。然而喷好后,钱先生提车时却发现,色差非常大,售后经理见状表示自己没跟进到位,又重新喷了一遍。然而正常行驶三个月后,在168月份,又发现前后保险杠严重脱漆。于是钱先生便提出质疑他购买的新车为什么在出厂后会重新喷过漆,车辆是事故车还是运损车?而4S店隐瞒重新喷漆情况后又把车辆以全新车价格卖给他,是否有销售欺诈行为?针对以上情况,钱先生也强烈要求进行相应的损失赔偿。

接到投诉后,汽车投诉相关人员已经第一时间把问题反馈给了厂商,但截至发稿前,厂商并没有任何回复。

随后汽车投诉网相关人员便联系上了车主钱先生,而根据钱先生的口述我们也了解到了:钱先生在去年购买汽车时验车过程中就发现了车辆后杠边缘局部有非常轻微的掉漆,而摸起来也有些不光滑,而4S店的相关人员便解释只是有些灰尘之类的导致车漆不光滑,而钱先生也觉得这些小问题无伤大雅,于是便把车提回去了。

而直到今年的5月份,前后保险杠开始大面积掉漆,于是钱先生就联系了4S店说明问题,由于掉漆的形式有点奇怪,因此钱先生便质疑车辆是否在出厂后又重新喷过漆,经过一番质疑询问后,4S店给出的答复则是车辆有可能在运输过程中车漆受到了损伤,随后进行了二次喷漆,而4S店则明确表示该情况他们绝不知情,也仅仅是推测而已。于是4S店就帮钱先生的前后保险杠重新喷漆,然而由于4S店人员疏忽,喷漆之后前后保险杠与车身有非常明显的色差,随后又重新喷漆,并承诺未来几年都不会出现问题。

然而仅仅过了3个月,前后保险杠又开始重新掉漆,愤怒的钱先生又找到了4S店,询问该如何解决,并且有什么赔偿方案。此时4S店就开始呈现一种推脱的态度了,只是表明会和厂家沟通看如何解决问题,然而从8月份一直拖到9月份,厂家都一直没有任何回复,于是钱先生就直接拨打了厂家投诉热线,但厂家也是呈现一种推脱的态度,只是一直叫钱先生配合4S店,而经过钱先生一番理论后,厂商终于记录下他的相关情况。直到最近4S店才联系上了钱先生,答应把他车辆的前后保险杠更换掉,不再进行喷漆了。

其实解决该问题非常简单,从一开始大面积掉漆,直接把前后保险杠更换就可以了,但可能4S店想节省成本,并且自身的喷漆技术不过关,导致问题一直没能解决。而由始至终,钱先生的态度也只是希望能把掉漆的问题完全解决掉,但三番五次出现问题,以及4S店与厂商互相推脱,使得他对东风标致售后以及车质感到非常的失望。

车辆二次喷漆可检测

在购买了新车仅半年就出现了严重的掉漆,这是哪个车主都都不能接受的事情。而小编也咨询过相关喷漆师傅,从车主钱先生所提供的图片上看出,这绝对不是正常掉漆情况,极有可能进行过二次喷漆,且喷漆工艺不达标所造成的,而喷漆师傅同时表示,如果还有车主发现类似的情况,可以去相关机构进行车辆油漆厚度检测,一般来说原厂喷漆车身的车漆厚度都基本保持一致,不会有太大差距,但如果发现某个部位车漆特别厚,就很有可能就是进行了二次喷漆。

《消费者权益保护法》有明确相关规定

然而当时钱先生质疑自己购买的车辆是属于重新喷漆的瑕疵品时,4S店却明确表明他们并不知情,但实情如何,也就只有4S店自己清楚,但若当时4S店出售的确实是瑕疵品,则根据《消费者权益保护法》第16条第2款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”如果经营者在提供商品或服务之时,将瑕疵告知了消费者,消费者在告知后仍予以接受,那么此时经营者与消费者双方则是按双方约定达成了一个新的协议。因此,存在瑕疵的产品是可以销售的,但是必须以“处理品”、“次品”等形式注明,并告诉消费者哪方面有瑕疵,如果将有瑕疵的产品冒充合格产品销售,则属于欺骗消费者行为,要承担相应的法律责任,销售方要按规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失。

也就是说如果4S店确实有明知车辆受过撞击或刮伤而故意隐瞒并将其当成新车出售等情况,那么就涉嫌欺诈,消费者要求退车或者换车的主张应被支持的。

总结

东风标致在近些年来,由于汽车合格证、售后服务态度差等问题频繁被投诉,而在汽车投诉网数据显示:2015年上半年,汽车投诉网收到东风标致的相关投诉量达112宗,2016年上半年,汽车投诉网收到东风标致的相关投诉量则高达208宗,其品牌信誉度几乎掉到了谷底,在过去的8月份,东风标致的总销量仅为2.1万辆,同比下降20.83%。确实,如何糟糕的售后服务态度以及车辆质量问题,销量能不低吗?正如前文所说到的,东风标致面对车主的投诉都不闻不问,收到的投诉也不给4S店施压,使得问题尽快解决。正所谓上梁不正下梁歪,厂商都如此,4S店更是如此,可以说如今这么多投诉,很大一部分责任都来源于厂商的。而东风标致真的想把自身的品牌信誉度从谷底提上来,真的要好好从合格证、售后服务以及车的质量三方面着手改善了。

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