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说到4S店的售后服务态度，从汽车投诉网上可见一斑，汽车投诉网每天都会收到各种各样、花样百出的投诉，可近日汽车投诉网频频收到进口大众的投诉，此时此刻，有不少消费者会疑惑，偌大的品牌4S店对待售后以及质量问题也是如此随意？
湖南长沙的车主王先生于2012年5月在湖南德熙进口大众4S店购置2011款高尔夫旅行版（车辆已过保）。在9月底，发动机舱出现严重异响，经维修人员检查是水泵故障。而据车主了解该款车出现此类的故障频率非常高，随后分析有可能是该款车的设计缺陷，由于水泵轴与增压离合器连接，增压离合器不断离合导致水泵负载不断变化，加速磨损。根据车友反馈，出现同类故障的陕西、广东、上海以及江苏的车主都有索赔成功，而湖南德熙进口大众的结论是可以索赔，但是需要车主负担一半的费用约3200元，理由是车主不是他们4S店的忠诚客户！车主不同意这样的方案觉得4S店明显是欺诈客户的行为，一气之下车主向12315投诉却协商无果，湖南德熙4S店知道此举后直接改口车主要全款付维修费。车主无法相信一家偌大的4S店，居然同样经不起任何质疑更是对客户睚眦必报。
因此，车主来到了汽车投诉网进行投诉，在接到投诉后，汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理，但可惜的是，网站截止到发稿日，都没有收到来自厂家方面的任何反馈。
随后汽车投诉网相关人员也联系上了车主，从他的口述中我们也了解到了：4S店所说的车主不是他们的忠诚客户指的是车主并没有回到该4S店里按时做保养。
很显然，4S店是随意找了一个借口搪塞车主，早在2015年下半年，交通运输部门就对《机动车维修管理规定》进行修改，其中有一条明确说明“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量 ‘三包’责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”。通俗来说，就是厂家或4S店不得以不在其指定维修保养点进行维修保养为由拒绝车主质保。虽然车辆已过保，并不意味着车辆一旦超出保修期之后，汽车企业就可以免除对产品质量所应承担的责任，而对于该4S店拥有报复心理的职业道德实在不敢恭维，如此自以为是的做风也确实是“领军人物”才做得出来。
众所周知，汽车发动机冷却系统中最为重要的组件就是水泵，如果水泵发生了故障，汽车就会出现抛锚等情况，并且还会对发动机造成不同程度的损害，所以不难看出水泵对汽车的重要性。汽车水泵的改进是现代汽车生产中最为主要的一项工作之一，就车主反馈进口大众高尔夫的设计缺陷，汽车投诉网对汽车水泵一些常见故障的出现原因进行了简要阐述。
1、出现怠速问题
由于水泵是与皮带相连接抽取水箱里面的冷水，如果水泵的转动阻力收到影响，会直接影响到发动机的转速，并且会出现怠速不稳的状况，主要表现为汽车在启动后转速发生跳动不稳，如果阻力非常大还可能发送熄火的现象，这种情况多发生在冬季。
2、水泵的泄露
大部分汽车水泵最为多发的故障就是泄露，发送泄露的主要原因是密封做的不是非常到位，使冷却液渗入到水泵的轴承上，从而对轴承上的润滑剂进行冲刷，导致轴承损坏，这样的泄露属于内部泄露，而外部泄露也是导致水泵损坏的主要原因，包括发动机密封件和垫片长期使用导致老化，加热器的内部发生泄露、油冷却器发送泄露等情况。
3、出现噪音现象
汽车水泵出现明显的噪音现象，那么说明水泵的内部开始损坏了，造型噪音想象的主要原因是轴承开始损坏或者叶轮在旋转时开始松动，逐渐脱离转轴，从而出现噪音的现象。
4、水泵叶轮的损坏
主要是因为不适当的安装所造成的，在进行水泵安装时，如果没有安装指定的方法进行操作或者没有安装到位，就会造成轴承起不到相应的作用。叶轮就比较容易受到损坏，还有一方面原因是叶轮在水泵内被防冻液腐蚀，但随着现代防冻液生产技术逐渐提升，这样的情况也并不多见，但是如果不进行定期检测和良好维护的话，叶轮还是很容易损坏的。
5、水泵出现裂痕
在水泵和轴承的支撑处出现多处裂痕，这主要是由于震动过于频繁和震动幅度过大所造成的，比如水泵中有零部件发送弯曲就会产生震动，如果震动过于剧烈频繁的话就会导致水泵和轴承支撑处出现大量的裂痕。另外，发动机负荷过大也容易造成水泵的损坏。例如在汽车进行爬坡和在山地行驶时，或者遇到较多红灯进行多次停车开车时，发动机就会产生较高的负荷汽车一直都需要保持在高温的情况下行驶，这样很容易导致水泵的损坏。
汽车投诉网专员查看到在2016年1月20日大众汽车（中国）销售有限公司向国家质检总局备案了召回计划，将自2016年1月25日起召回2009年1月22日至2014年5月6日期间生产的部分进口2009-2014年款途威、奕鸥、尚酷、尚酷R、跨界高尔夫、高尔夫旅行版、高尔夫R、迈腾旅行轿车、迈腾全路况车、大众汽车CC、 夏朗汽车，据该公司统计，在中国大陆地区共计78083辆。此次召回范围内的部分车辆，因设计原因，异物可能进入转向柱开关电子模块，特定情况下会导致模块内部线缆损坏，影响驾驶员侧安全气囊电气通讯和喇叭功能，并导致喇叭失效，车辆发生事故时安全气囊无法正常展开，基于不同车辆的配置情况，该故障还将影响方向盘上的电话和音响按钮功能，存在安全隐患实施召回，对于车主反映的水泵设计缺陷虽然暂时没有收到国家召回通知，但此类的故障的发生显然不是个案，更是希望进口大众尽快找到故障来源，积极处理问题解除消费者内心忐忑。
曾经收到一位大众车主的留言：“究竟是什么让我们广大的大众车主能够接受并且能忍受还能承受大众如此多奇葩的问题还一点也不感到难受，不仅不维权，还能好心告诉同车主这车不能这样不要那样：棉花臭的换一块，开天窗不要跑太快，油箱盖打不开。为了面子，为了自己的血汗钱就这么忍了？信仰你懂不懂？”听到此话小编也是笑出声来了。
在此前的报道中，汽车投诉网曾报道过进口大众“三长”维修时间长，库存时间长、配件等待时间长的问题，更是报道多次EOS故障等问题，得到的回应如出一辙，没有回应没有改进，消费者看到进口大众“极致”的低效率。当初车主之所以选择进口大众，为的就是想有更好的售后服务以及质量，没想到到头来两样都落空了，进口大众自己惹的祸，我们就静静看着它跪着走吧。
