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雷克萨斯作为日本丰田集团旗下全球著名豪华汽车品牌。从1983年创立以来，仅仅用了十几年的时间，在北美便超过了奔驰、宝马的销量。而在中国，雷克萨斯也是紧跟随着奔驰、宝马、奥迪的销量步伐，牢牢地稳固住在了豪华品牌第二阶梯。

正所谓消费者的眼睛是雪亮的，雷克萨斯能在这么短时间内从一个默默无名的品牌，晋升为豪华品牌。除了自身拥有稳定、可靠的车辆以外，雷克萨斯的服务一流也是很大一部分原因。

来到雷克萨斯的4S店的门口，我们就不难发现无论是身处国内大中城市还是美国，这个典雅式的建筑具备很好的识别性，消费者都可以很轻松的找到雷克萨斯的店面，哪怕身居拥挤的都市。

而抬起头往上看，就能看到硕大的“Lexus”标致，因为“雷克萨斯”（Lexus）的读音英文“豪华”（Luxury）一词相近，所以一下子就让人联想到该车是豪华轿车了。而旁边的商标采用车名“Lexus”字母“L”的大写，“L”的外面用一个椭圆包围的图案。椭圆代表着地球，表示雷克萨斯轿车遍布全世界。

当你准备进入4S店时，甚至还没抵达门口，就会有工作人员上前迎接，询问来保养还是看车，但若回答是来看车，则立刻会有相对应的销售人员开始上前介绍车辆。整个流程下来，丝毫不会让人感觉到拘束，并且还让人感到礼貌、友善外加专业。

接待、休息区服务贴心优质

而来到大堂，大量的木材装饰仿佛让人置身于豪华歌剧院一样，每辆汽车错落有致的摆放着。另外大堂充分的利用了前门硕大的落地玻璃进行采光，使得整个大厅明亮且一尘不染；另外当你需要坐在大堂的沙发上休息时，你就会发现整个沙发的舒适度一流，让人瞬间的放松下来。

为此我们不妨移步至二楼的休息区，在这里，将会有各式各样休闲娱乐区，让来这里做保养或者维修的车主享受如五星级酒店般的服务。当来到二楼时，立刻就会有服务人员上前询问是否需要饮料，包括冷饮热饮一应俱全。另外再不妨对比其他品牌的4S店，相比起休息区里的那些座椅舒适性、店内装饰、服务态度等等，你就会发现雷克萨斯的服务是多么的独具一格。

（茶水间也会有专门的服务员为车主提供服务）

当车主在等待车辆保养或维修的过程中，如果感觉到乏闷，则可以来到专属的电影院，里边摆放着整整齐齐的沙发供车主尽情的解闷放松。

又或者车主在等待的过程中突然需要电脑来解决工作上的需求，那么雷克萨斯也提供了互联网站供车主使用电脑，解决了车主没随身携带电脑的烦恼。如此贴心的服务，能不给雷克萨斯点个赞吗？

而当你看电影看累了，又或者不再需要电脑上网了，那么就可以移步至另外一个休息区，在这里，按摩椅同样是摆放得整整齐齐来迎接车主的到来，倘若你不会使用按摩椅，没关系，这里同样有雷克萨斯的服务人员帮助车主调节按摩座椅，使得车主尽情的放松。

当然了，服务是永无止境。雷克萨斯自然而然会考虑到车主所携带小孩，为此雷克萨斯也非常贴心的设立了儿童娱乐区，供车主的小孩尽情的玩乐。

售后用心、负责

谈及雷克萨斯车辆售后，同样是会令人赞不绝口。在经过售后服务顾问室的时候，挂在墙上的牌匾就清楚的写着：预见客户期待，超越客户期待；提供每时每刻超乎想象的服务。由此可见雷克萨斯是多么用心的为车主服务，而这口号也不仅仅是嘴上说说而已，而是实际行动起来的。

信任建立在诚信和专业上，这也是雷克萨斯4S店一直所坚持的。以保养为例，一辆车来到车间里，在更换机油、滤芯之前，需要经过7个大项超过100项的检查，两名专业的技师会对车辆的外观、内饰、灯光、功能等进行细致的检查。

（宽敞明亮的维修车间）

同时，雷克萨斯特别为中国大陆销售的汽车辆提供了四年或10万公里及六年或15万公里的免费保修免费保养服务，该服务除更换机油机滤，还要对车辆进行40余项的全面检查，可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目；同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。

而如果您购买的是雷克萨斯的油电混合动力车型，其动力电池更有“10年或25万公里”无忧承诺——在6年/15万公里的整车免费保养期结束后至10年/25万公里的期间内，雷克萨斯4S店将提供每1万公里或每12个月一次的混合动力电池免费基本检查。还将免费为用户修理或更换在正常使用条件下由于原材料或制造工艺的原因而损坏的动力电池，包括工时以及零件费用。

另外，除了优质的服务可以让驾车没有后顾之忧，雷克萨斯4S店内的呼叫中心还为车主提供提醒服务，不仅会提前告知保养事宜，而且在保险、验车到期之前，对车主致电提醒，充分体现服务的周到。

总结

雷克萨斯以其低调奢华和绝佳驾乘的舒适性征服了无数挑剔的顾客，汽车时代完美的产品加上“以客为尊”先进服务理念，代表了整个豪华车领域的全新服务标准，雷克萨斯售后服务，全心投入，只为消费者全心满意。

无论你是否到雷克萨斯的4S店购买汽车，相信只要进入了店内，都会被他们优质的服务所深深打动。而作为车主，更是享受到了无与伦比的尊享服务，可以毫不夸张的说，是服务最好的汽车品牌之一了。所以说这也是服务的艺术的最好体现。