在当今时代,是个颜值与实力并重的时代;或许生活中许多人遇到事情的时候喜欢调侃“看脸”,但是实力依然是衡量事物的重要标准。而对于消费者购车而言也是如此的,在购车时会更注重产品的质量和口碑。但是现实生活中却有很多车主遇到购车几个月、一个月、半个月甚至几天,车辆的核心部件就出现质量问题;但是4S店却一直以各种理由推脱不处理。
2016年12月23日,汽车投诉网收到来自江苏省南京市束先生的投诉,他在今年12月7日的时候在江苏省南京市大明路东风小康4S店购买了一辆东风小康风光。但是好景不长,行驶300公里的时候变速箱出现漏油的现场;在维修站修理了一次。但是第二天又有别的地方出现漏油,维修站也承认是变速箱有质量问题,答应更换了。现在车已经放在维修站一个星期了,但是维修站也没说什么时候能修好,没有一点实质性的进展。
汽车三包法明文规定,在开具购车发票那天起60天或者行驶3000公里以内,出现以下两种情况,车主有权申请免费更换相应的部件:
1、发动机、变速箱等主要汽车零件出现质量问题的,可以申请免费更换相应的部件。
2、车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题时,也可以申请免费更换或者退货。
同时,也规定汽车包修有效期为3年或者行驶里程60000公里以内,车辆存在质量问题的,可以免费享受车辆维修服务,包括工时费和材料费。
1、在行驶途中如果因为故障导致无法行驶的,4S店需要派人到现场进行维修。如果车辆需要拖车拖回修理厂进行修理的,产生的拖车费用也由4S店承担。
2、如果维修时间超过5天,4S店应该提供备用车辆,或者给予车主一定的交通费用补偿。
给车主的建议:
如果车主的描述无误,维修店都承认是变速箱存在质量问题,那么车主就有权要求维修店免费更换变速箱。同时,由于车辆放置在维修店一个星期了,时间已经超过了汽车三包法规定的时间5天,车主有权要求维修店给予一定金额的补偿。
风光质量问题不容小觑,变速箱也是问题高烧地带!
据汽车投诉网统计,近几年来,收到有关风光共39条投诉。车主们投诉的问题主要集中在变速箱和发动机上,故障原因有异响、换挡困难、渗漏、渗油等等的;变速箱也成了车主们投诉的高烧地带。同时,厂家回复率虽然有97%,但是用户满意度只有43.59分;从这两组数据可以得知,厂家很多时候能在第一时间回复车主们的投诉,但是回复却是“僵尸式”,没有从根本上解决车主们遇到的难题,让很多车主不满意。
总结:众所周知的,变速箱作为汽车核心部件,堪称“大脑”。在车辆出现变速箱方面的质量问题时,东风小康应该给予重视;而不是把汽车三包法当障眼法,一直拖着不处理。东风小康要想在竞争激烈的车市分得一杯羹,就要重视产品的质量、口碑和售后服务质量。