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2016年汽车投诉十大关键字之:合格证问题依然严峻

发表于:2016-12-29 来源:汽车投诉网 清风徐来( 169 篇) 评论数: 1
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谈起汽车合格证,可能很多第一次购车的消费者都根本不知道是什么东西,因为现在4S店的服务做得越来越周到,4S店也可以帮车主去完成落地手续,为此就在购车这过程中,消费者却忽视了这个非常重要的证件,往往等到了出现问题后,才开始明白汽车合格证的重要性。

而在汽车投诉网上,有关汽车合格证的投诉频繁出现,因此也成为了2016年投诉的热门关键词,单单在2016年里,汽车投诉网就已经发表过39篇关于汽车合格证的文章,同时还邀请了珠海交通电台、湖北之声等等广播电台进行了多次报道,而相关类似的数据在2016年的时候汽车投诉网也多次发布过。得到包括南方网、金羊网、证据日报、搜狐汽车、央广网、腾讯网、新浪网、21世经济、汽车之家等等上百家专业媒体的转载报道,后来也得到央视和中消协等的关注。而到了2016年年末,将会继续在这篇文章中通过数据分析,探讨一下:汽车合格究竟证去哪了?

正由于许多的消费者在购车前并没意识到汽车合格证的重要性,一些不良的商家看准了这样的消费者,为了自身利益,罔顾车主的权益,把属于车主的汽车合格证扣押着,导致购车后无法上牌照和购买保险等情况出现。许多车主也为此操碎了心,到处寻找说法,忙于奔波,浪费大量时间与精力。

根据汽车投诉网的数据显示,截止到201612月末,汽车投诉网共收到了321宗有关合格证的投诉,同比2015年全年合格证投诉305宗上涨了5.24%,而对比2014年同比上涨32.64%。尽管2016年对比2015年上涨的幅度并不高,但整体投诉量还是呈现出年年递增状况,汽车合格证问题还是不容乐观。

此外根据数据显示,在2016年合格证问题投诉地区分析中,河南的投诉量最大,达到了63宗,其次就是云南达到了60宗,第三位就是辽宁,有25宗;最值得注意的是,2015年全年河南省有关合格证的投诉高达76宗,而云南省则有44宗,同样位列投诉总量的前两名,由此可见这两个地区合格证拖欠的严重性。

而根据去年的数据显示,河南省列入经销商异常经营名单高达2074间!这只是有异常的经销商数量,如果算上河南省全部的经销商数量,估计数量还会进一步上涨。为此业内人士也表示:“在这其中肯定包括着众多二级经销商,二级网点相对管理较差,一个老板带上两个销售,甚至连财务人员都没有,只管卖车赚差价,售后由4S店来处理。”

包括云南省也是同样的道理,众多的二级经销商,造就了该地区汽车市场的混乱,由于二级经销商的经营不善,一定程度上也加剧了汽车合格证抵押的现状。

而在品牌属性这方面,合资品牌的投诉量最多,高达218宗,占比68%;其次是自主品牌,有97宗,占比30%;进口品牌则有6宗,占比2%。这数据也从侧面反映出了目前合资品牌销量还是处于主导地位,同时也说明了无论是自主、合资、进口品牌都普遍存在拖欠合格证的问题。

从数据上显示,合资品牌投诉量最大的,并且解决率仅达到36.69%,远低于2015年的62.62%解决率;反观自主品牌的解决率高达93.81%,相比201532.13%的解决率大幅度提升;最糟糕的就是进口品牌,尽管投诉总量只有6宗,但却是零处理率。

最长竟有拖欠合格证两年时间!

徐女士201687日在陕西西安华纳4S店购买标致308车辆,但到了92号也没有给出合格证,导致徐女士的新车无法上牌,而且与4S店相关人员沟通多次无果。

而我们也从徐女士口述中了解到:当初徐女士是全款提车的,但是提车回来后准备要上牌的时候却发现4S店并没有给出汽车合格证,因此徐女士也致电4S店了解相关情况,起初4S店表示购车15天后就能把合格证给回徐女士,但15天过后合格证还是没能给到徐女士,而4S店也变成了一种能拖就拖的态度,最终相关人员也不接徐女士电话了。

无奈之下,徐女士打给了厂家,但是厂家对此情况也是无动于衷,只表示会与4S店那边沟通。而从徐女士口述中还得知,由于该4S店运营资金紧张,因此把汽车合格证都抵押给银行了,导致许多在该4S店购车的车主都不同程度的受到拖欠合格证的困扰,最久的甚至有人被拖欠了两年时间。在与徐女士沟通的过程中,其实徐女士唯一想解决的问题就是尽快把汽车合格证拿到手,然后帮自己的爱车办完落地手续,进而可以合法上路。

汽车合格证究竟去哪了?

按照正常的流程,合格证通常都是随车一同到4S店的,稍微晚点的也会在一周之内到达4S店(视品牌不同),为何在买车时还是会发生迟迟拿不到合格证的情况,看来问题在4S店而非厂商。

原来,在一些经营不善的4S店里,由于没有充裕的流动资金,因此为了从银行那里得到资金,合格证就成了4S店抵押贷款的凭证,把其抵押给银行了来获取资金,而4S店之所以一直拖着不给消费者,就是因为他们手中根本就没有这些东西,同时也没有能力将其赎回,就出现了合格证纠纷案件。

尽管三包法上明确表示汽车销售者需要向消费者交付合格证,但一些4S店还是知法犯法,归根到底就是法规上似乎没有特别明确如何惩罚这些扣押、抵押车辆合格证的经销商、车企,就算罚钱最高的额度也仅仅只需三万元。因此较低的违法成本也从一定程度上使得了4S店铤而走险地抵押合格证。

如何取回合格证?

那么如果真的这么不幸在购车后无法拿到合格证的,该怎么办呢?据相关律师透露:在《消费者权益保护法》中明确规定,经营者必须向消费者提供产品合格证和发票,汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为,消费者可以要求销售商解除销售合同并赔偿相应损失。否则,消费者可以直接寻求法律的途径,进一步维护自己的合法权益。

确实,而遇上流氓4S店想要取回汽车合格证的过程漫长而又艰辛,但也不乏成功案例:2015824日,湖北省71名消费者向湖北省十堰市消费者委员会(以下简称十堰市消委会)反映,半年前在十堰市鑫磊顺工贸有限公司(以下简称鑫磊顺公司)全款购买海马汽车,至今未拿到合格证。十堰市消委会工作人员经调查了解,鑫磊顺经理叶某将71份车辆合格证抵押银行借贷,由于资金链断裂,导致71位车主无法上牌,新车变“黑车”,车主多次上访无果。十堰市消委会在湖北省消费者委员会指导下不断推进维权工作,此案经过《中国消费者》杂志公开报道,引起社会广泛关注,十堰市公安机关对经销商法人叶某实施了强制措施。后由新成立的十堰紫宸工贸有限公司继续经营海马汽车,最终赎回71份车辆合格证。

购车前做好充分准备,防范于未然

当然了,诉讼这一选择想必未到实在没有办法时,许多的车主还是不会选择的,毕竟诉讼就意味着浪费大量的时间与金钱,为此最重要的还是防范于未然,在购车前就做好对应的准备:

1)在准备购买爱车前,应多方面考察4S店的经营情况,充分了解经销商的经营资质和信誉度,对于商家提供的优惠亦应详细了解具体内容,以免掉进“陷阱”;同时也应留意经销商提供的售后服务、配件供应情况等;

2)在确定好所需购买的车型后,应与经销商签订合同以保障自身合法利益;合同内容最好包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款方式、质保期限、提车时间、各项售后服务承诺等问题,明确好所有必要条款内容后再付款;

3)在付款前务必让车商提供合格证、购车发票等凭证;

4)购买到车辆后必须检查合格证,比对一下合格证上的车架号和发动机号。

一旦消费者在购车时遇到4S店不能同时交付合格证的情况,就应与4S店书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等,以便更好地维护自身的合法权益,如果4S店都不能签订此类合同的,那小编就建议各位准车主不要在该4S店购买车辆了。

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