长安汽车销量目标创新高售后服务是否会拖后腿？

下周就是一年一度消费者最关注的一个节日，消费者权益3·15，每年3月15日，唤醒了不仅是消费者的权益意识，还成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。315晚会已成为一个符号，成为亿万消费者信赖的舆论阵地。成为国际有关部委规范市场秩序的重要力量，3·15也从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。

也正是如此，汽车投诉网每每到3月份，投诉量将会暴涨，这同样也看出来消费者对315的寄予重视。而回顾去年，小编发现关于4S店售后的情况愈发严重，因此，小编猜测，如果今年主题是用责任汇聚诚信的力量，那么必先要说到长安汽车。

为什么长安汽车被视为售后服务差的企业？它的所作所为足以让你信服。

先来说说数据，在汽车投诉网数据上，长安汽车共收到有效投诉为2366宗，而在售后服务投诉4S店或者厂家“态度不好”的投诉有268宗。作为销量破百万级的品牌来说，服务类的投诉屡发确实是令人值得深思。除此以外，长安汽车更是被车主多次爆出过许多令人匪夷所思的服务投诉。

案例一：服务态度差，轰撵客户出店门

山东济南的车主黄先生，因车辆在2月份保养时发现前轮异响4S店更换了零件但还是响，5月去保养4S店答应更换减振器，然而到店后却翻脸不认人，4S店称一根也不跟你换你的车就是没问题，你走吧，还一直往外撵黄先生。而追究翻脸不认人的起因竟然只是4S店与厂家打的一个电话，当然电话里头厂家究竟说了什么了无从探究。

可恶的是，长安汽车厂家在网站上的回复更是令黄先生很是生气：服务站已经联系用户解释，并协助处理了车辆问题。黄先生不得不再次发表了投诉，并且告诉了工作人员他并没有收到过厂家或者4S店的任何电话以及解释，更不要说解决车辆问题了。可见，调虎离山的本领谁也没有长安强。

案例二：威胁客户买保险

而福建泉州的车主许女士由于车子是贷款购买，当初在4S店押有一年1000总计2000的保险押金，于是在保险快过期时到4S店申请退款，接待许女士的销售小王并没有强制续保，但当许女士回到居住点后，一个电话打入直奔主题问许女士是不是跟小王说要退押金，并说明他是与锦辉4S店有合作，（此电话为私人电话，且并不愿意在电话过程中说明自己的身份）。由于许女士也明确表示不需要在4S店购买后就遭到此人的语言攻击并对许女士进行威胁，因为电话过程中此人有说出过我跟4S店小王的谈话内容，所以许女士很明确此人就是跟4S拿到的信息，为何4S店里无一人知道此人是谁？还是装作不知？

看完上述二宗投诉，似乎就证实了车主们经常反馈给网站的长安汽车“说一套做一套”的说法，结合汽车投诉网的数据可知，长安汽车的投诉回复率高达99.54%，似乎做到有诉必应，但实际上车主的满意度只有55.22分。也就是说车主对长安汽车的处理态度是非常不满意的。

再来看看2017年长安汽车的计划，据长安汽车董事长徐留平表示，2017年长安汽车将推25款车型，其中10款为全新车型。此外，徐留平还为2017年定下了310万辆的销量目标。

长安汽车顶着作为国内自主车企的销量“冠军”，也喊出了“打造世界一流车企”的口号。一流？何为一流？不得不说长安汽车已经被虚荣心蒙蔽了，似乎忘记了或者忽略了久而久之的顽疾售后服务以及越来越渣的质量，正因长安汽车销量的熊起，才会让旗下的4S店同样沉醉在销量中而对客放肆，毕竟没人管得了他们，投诉也不会带来负面消息，或许这就是目前长安汽车的一个缩影。

除了那2000多条车主投诉，在维权知识越多越普及的情况下，相信恶劣售后将会是演变成沉重的石头拖着长安汽车发展，同时，也将会令投诉越滚越大，口碑每况愈下。