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或许很多车主都曾遇到过投诉无门、维权难度大等情况，很多时候发现问题，车主第一时间会想到4S店和厂家，但无奈有时候质量问题却能被厂家和4S店看成是正常现象，这让很多车主感到苦恼，不少车主埋怨4S店和厂家只管卖车而不顾售后，但并非所有企业的售后都与实际背道而驰，接下来我们可以了解一下以下这个案例，企业是如何解决车主投诉的。

案例回放：

2016年9月23日，霍先生在河北省保定市长城大街天地人和4S店购买了一辆比亚迪宋（车型为2016款1.5TI手动豪华型），新车落地没过多久，离合器出现异响，霍先生内心感到苦闷，于是在汽车投诉网发表了投诉，希望网站可以帮助他解决当下的问题。

对此，比亚迪厂家又是怎样处理的呢？

汽车投诉网在接到霍先生的投诉后，第一时间将车主的投诉转给厂家相关人员进行处理。厂家在接到投诉后迅速作出响应，在车主发表投诉一周之后，网站便收到霍先生的反馈“ 已和4S店协商处理好，现已非常满意；问题解决，并承诺赔偿”。经过汽车投诉网的介入后，霍先生的问题最终得到合理解决。

其实比亚迪的售后工作还是值得表扬的，很多车主在汽车投诉网上发表投诉以后，他们的问题都得到厂家和4S店及时有效的处理，对于车主投诉，厂家处理效率高，不拖沓，大部分车主反馈中都表示对处理结果满意。

小编点评

看到车主的问题得到合理解决，网站也替他们感到高兴，这些年来，每天都有很多车主走在维权的道路上，面对4S店和厂家的强势，很多车主感到投诉无门，甚至感到极度无助和无奈，只能通过各种各样的渠道来维护自己的权益，有的车主甚至采用拉横幅堵在4S店的方式来维护自己的权益。其实每位车主都有一个简单的小愿望，希望自己爱车的问题能够得到合理解决，对于很多车主来说车辆出现问题并不可怕，可怕的是，明明是质量问题，厂家和4S店却硬说成是正常现象，原本在质保期内的问题，却一直拖延到过保后再让车主自费处理。

真正的服务，恰恰体现在售后。不管是车辆的质量问题还是售后其他方面的问题，4S店和厂家都应尽到自己的责任，认真听取客户的意见，尊重客户的意愿去处理问题，而不是一味地只顾及自己的利益。好的口碑对于企业的发展有一定的重要作用，我们有理由相信如果车辆出了问题，车主在联系4S店或者厂家以后，问题很快就能够得到解决的话，车主心里就会对4S店或者厂家产生好印象，这对企业树立品牌形象有着很大的帮助。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号（qctswcom）发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）