专业的汽车质量投诉平台

买卖双方在交易的过程中，站在买方的角度当然是希望卖方能遵守“一手交钱，一手交货”的原则，但这一原则似乎在某些交易中无法完整地体现出来。来自江苏省盐城市的陈先生，他就遇到过这么一个烦恼。。。

案例回顾

2017年的5月19日，陈先生在森风慈德4S店全款购买了一辆2017款 2.5i豪华特装版的斯巴鲁森林人，买车本就是件高兴的事，只是当中发生的小插曲，让陈先生始终高兴不起来，没料到4S店竟然拖欠其车辆合格证和车辆的备用钥匙长达25天之久，陈先生感到十分无助，于是他决定向汽车投诉网求助。

投诉以后得到了什么样的结果？

汽车投诉网在接到陈先生的投诉以后，已在第一时间联系厂家的工作人员进行处理。厂家方面也迅速对陈先生的投诉作出响应，根据厂家反馈，我们可以了解到，原来陈先生的车辆的合格证被4S店放在银行进行抵押，店内资金一时之间周转不过来，所以才延误了赎车时间，以致于陈先生的合格证被一直拖欠，厂家回复会尽快将合格证和备用钥匙归还给陈先生，并赠送一次车辆保养给陈先生以表歉意。

网站工作人员后期与陈先生联系了解到，陈先生的合格证和备用钥匙在投诉不久后就已经取回，其问题已经得到妥善解决，感谢汽车投诉网所提供的协助。

小编有话说

在某些问题上，是不是买卖双方相互体谅相互理解就能让问题往更好的方面发展呢？我相信这种可能性还是存在的。案例中的陈先生是幸运的，至少他遇到的是一个负责任的企业，在他投诉以后，厂家迅速响应并归还其合格证和备用钥匙，然而有相同境遇的车主我相信并不少，更多的甚至等上一年半载，也没能得到厂家的回应，而最终走上法律途径以维护自身权益。

一个负责任的企业就应该有自己的态度，就像案例中提到的厂家，他们坦诚地表明合格证的去向，同时也为自身的行为对消费者所带来的不便作出合理的补偿以示歉意，这种对于该负的责任就该拿出应有的态度好好去处理问题的精神是值得赞扬的。

（温馨提示：如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决，可直接关注汽车投诉网微信公众号（qctswcom）发表投诉，我们将安排专人跟进处理。）