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河南2017上半年度汽车投诉:河南车主更务实

发表于:2017-07-13 来源:汽车投诉网 皮卡丘( 36 篇) 评论数: 1
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转眼间2017年行程过半,回望过去的上半年,今年市场还将存在“政策市”的影响,如小排量政策购置税新政、新能源汽车补贴退坡、新能源汽车目录重审等一些政策因素,新办法的推行等,面对这么多的影响,今年的汽车市场又将会呈现什么样的走向?

2017年上半年,汽车投诉网共接到投诉3557宗,其中,河南的投诉量为239宗,仅占汽车投诉网上半年总投诉量的6.72%,排行在全国地区投诉量统计的第四名。

2017年上半年,河南省投诉量为239宗,同比2016年上半年下降28.23%。

从图表可见,广东省以367宗投诉位居2017年上半年地区投诉量榜首的位置,而河南省以239宗投诉位居第四名。

主要特点:

1、河南省上半年整体投诉量同比去年上半年有所下降。2017年上半年,河南省整体投诉量有所下降,从月度趋势分析表可见,投诉量对比下降较为明显的是3月,今年3月的投诉量对比去年3月的投诉量下降49.45%,而整体投诉量则下降28.23%,降幅较大。

2、河南地区投诉量前十车型完成率普遍偏高。2017年上半年,在河南地区投诉量前十车型完成率分析中可知,至少有8款车型的完成率达到100%,而其余两款车型的完成率虽然未达100%,但完成率至少也在80%或以上,这样的成绩在2017上半年里还是值得表扬的。

3、品牌完成率谁更高?自主品牌稳占宝座。在2017上半年里,自主品牌的投诉量有110宗,完成率达到91.82%,相反,合资品牌的投诉量高于自主品牌,但其完成率却低于自主品牌,122宗投诉,完成率仅72.13%。

4、车身及电气在零部件问题的投诉中尤为突出。关于车身及电气的质量问题在众多地区和车型的投诉中,其投诉量较为突出。在2017年上半年河南地区的投诉统计中,车身及电气的投诉量共有104宗,同比去年上升12.88%,主要涉及其他配件、门窗故障和车漆等问题。

5、服务态度差和维修技术不过关依然是售后问题的诟病。2017年上半年河南地区售后问题的投诉整体有所下降,关于服务态度差的投诉有31宗,同比去年上半年下降2.65%;而维修技术不过关的投诉有24宗,同比去年上半年下降0.47%,虽然投诉量有小降幅,但4S店员工的服务态度问题有待改善,维修技工的技术问题仍然有待提高。

6、河南车主更务实:在投诉诉求中,“要求维修”成为车主最主要的诉求,占比达到59.83%, “要求赔偿”的投诉也占据较大的比例,有44.35%,而 “要求召回”和“要求退换车”的投诉量占比还不到要求维修的一半,这说明河南车主的投诉诉求更符合实际情况。

在2017上半年河南地区投诉中,普遍的完成率都比较高,如科鲁兹、海马M3、众泰Z500、帝豪、宝骏560等均为100%,这是非常值得鼓励的;完成率比较低的车型,如英朗和众泰T600,只要再稍加努力就可以为2017年上半年交出一份满意的答卷;希望在2017年下半年里,企业依然能够重视售后投诉,积极解决车辆问题。

上图显示,河南2017上半年有小幅波动;2016上半年河南的汽车投诉中,投诉量最高的是3月,有91宗;而2017上半年投诉量最多是6月,有60宗;排行第二的分别是3月和5月,分别为46宗和35宗;排行第四的是1月,有33宗;其中要数投诉量较少的是4月,只有22宗。

在投诉地区分析中,河南的投诉量有239宗,其中郑州市的投诉量最高,有69宗,这与其销量分布有较大关系,也与部分地区的车主维权意识较强有关;此外,同城车主也更容易借助地理优势进行抱团维权,这也是导致一些城市中投诉量一直居高不下的原因。


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