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重庆2017上半年汽车投诉:对处理结果不认可的投诉翻倍

发表于:2017-07-14 来源:汽车投诉网 清风徐来( 401 篇) 评论数: 0
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不知不觉,2017年已经走过了半年的时光,回首上半年,中国汽车市场还是表现出较为平淡的表现。在去年同期,由于有购置税优惠政策刺激下,去年市场从七八月开始爆发,年底出现翘尾。而今年下半年伴随着《汽车销售管理办法》的实施,新办法有望利于激发汽车消费活力、刺激汽车市场保持增长态势。另外尽管上半年车市较为平淡,但汽车投诉却一直常在。

2017年上半年,汽车投诉网共接到投诉3557宗,其中,重庆的投诉量为103,占汽车投诉网上半年年总投诉量的2.89%,是全国排名第15投诉量的省份。

主要特点:

1SUV投诉量上升:2017上半年投诉量最大由紧凑型车改为SUV,有44 宗,占比42.72%,同比2016上半年上升14.15%,从数据也可以看出重庆地区SUV的火热程度。

2、车主对厂商处理投诉满意度下降:在2016上半年,车主对于厂商处理投诉的感到满意的有5.05%,而对厂商处理投诉结果不认可的为11.11%;而到了2017上半年,车主对于厂商处理投诉的感到满意的下跌到了2.91%,而对厂商处理投诉结果不认可的上升至22.23%,从数据层面我们也不难看出,重庆地区的车主对于厂商处理投诉的态度满意度有所下降,这点需要厂商注意。

3、投诉量前六车型有五款车完成率高达100%:在2017上半年重庆投诉中,投诉量排名第一的车型是福克斯,高达16宗,是第二名翼虎的4倍,但庆幸的是车主的投诉回复做到了100%。另外除了传祺GS4之外,其余车型投诉完成率都达到了100%

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