专业的汽车质量投诉平台!

首页 > 资讯 > 媒体 > 新车发现小痕迹 投诉后车主对结果很满意

新车发现小痕迹 投诉后车主对结果很满意

发表于:2017-07-16 来源:汽车投诉网 聂子墨( 153 篇) 评论数: 0
分享到: 
       网站部分文章为转载,仅供参考。版权和著作权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。对于网站原创作品,版权归作者和网站所有,如需转载,请注明作者及出自于汽车投诉网。

自从买车之后,自然少不了要跟4S店打交道。但汽车售后情况众所周知,很多车主都这么自我调侃--“买车前是老爷,买车后是孙子”。很多车主遇到汽车维修纠纷时都感到很无奈,面临维修成本高,投诉无门,法规不完善等等问题进退两难。虽然说买的永远没有卖的“精”,但也有不少车主是维权成功的。下面我们来看一位车主维权成功的案例。

2017年4月10号,住在山东省钢城区的武先生在莱芜海林4S店购买了一款瑞风S3(2017款 1.5L 手动舒适型)。刚买回去的时候就发现车辆有修理过的痕迹,而且底盘有变形的情况,这让武先生觉得该车疑似事故车。于是来到汽车投诉网进行投诉,希望厂家能够协助维修车辆问题。

汽车投诉网在接到投诉后,便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前,在厂家的介入下,投诉已得到顺利解决,而厂家这种态度让武先生感到很满意。

据武先生在汽车投诉网的反馈,在投诉后不久,厂家已经处理了武先生所投诉的问题,让武先生感到很满意,所以特意申请撤贴。

汽车是一件大商品的损耗品,随着使用时间的推移,出现一些质量问题,小编相信很多车主都是可以接受的;但是面对车辆的质量问题,4S店却给予傲慢的态度,让车主们的维权之路变得遥遥无期,不仅浪费金钱,还要浪费宝贵的时间和精力,这些才是无价的。

好的售后服务对一家企业的发展有何作用?

任何一家企业,无论其所提供的是有形的产品,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论企业的销售人员是多么的巧舌如簧,企业的企划人员是多么的标新立异,企业的产品研发人员多么专业,这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者的需求。优秀的售后服务成就一个良好的汽车品牌,越来越多的消费者也逐渐体验到“买车就是买服务”这个道理。售后服务的品牌效应、细致程度,是打动消费者的两个重要因素。而汽车界有一句名言:“第一辆车是销售人员卖出去的,第二、第三辆车是售后卖出去的。”由此可以看出,售后服务是多么的重要了。

车主与4S店之间的关系不好,对于4S店有什么危害呢?

在这个竞争激烈的车市里,如果4S店对于车主的投诉视而不见听而不闻,这也在一定程度上减少了品牌4S店的售后服务方面的客流量,对于处在上升通道中的售后流失率更是雪上加霜。毕竟在目前经销商竞争如此激烈的形势之下,除了薄利多销、厂家返利补贴之外,经销商更多寄望于顾客回店做售后保养、出险等,成为他们的盈利之道,与昔日光“卖车稳挣”的光景可谓大相径庭。正是由于新车销售利润大幅下滑,加强售后领域已成为经销商转型的重点发展方向,售后维修方面的收益随之也成为4S店的核心收入来源。

因此,为了留住消费者,经销商会针对不同情况采用赠送保养券、降低工时费等主动促销手段。然而长期累积的不透明与不信任,并不能挽救流失率,恶性循环还在进一步加剧。无奈之下,经销商以“不在4S店维修,汽车一旦出现问题,概不负责”为由,在售后服务领域捆绑消费者,从而激发消费者的诸多不满,这无疑是维修垄断的典型表现。

总而言之,如果经销商的经营模式仍是如此,依靠售后服务盈利的现状不变,那么汽车售后乱象横生将依旧持续。一味依靠捆绑消费者进行垄断售后服务牟取暴利,而并非用诚信换取市场,经销商未来的日子将会更加难过。

很多时候4S店傲慢的态度让车辆的维权之路变得遥遥无期,此时车主可以通过以下途径维权,保障自身的利益:

第一:看看自己的爱车是否达到汽车三包法,直接凭借汽车三包法要求消费者更换或者退车;

第二:向当地媒体进行投诉,报道事实的真相,社会的言论足以让4S店的信誉受到影响;

第三:拨打消费者投诉电话12315投诉,让工商局介入协调;

第四:走法律途径进行维权;

总结:在这个21世纪,很多时候消费者买的是售后服务,好的售后服务能让人拥有好的心情,心情爽自然看什么都顺心了。俗话说:“好事不出门,坏事传千里”,一传二,二传百,没有好的售后服务,哪会有回头客呢?如果不重视售后服务质量,随着时间的推移,只会在这个竞争激烈的车市里逐渐被取代。

第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

发表评论 ( 0 条评论)
用户名 密码
最新评论
  • 尚无评论!
资讯排行
热点推荐