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车主亮铁证:东风雪铁龙4S店竟将2年前已售出的车辆当新车卖

发表于:2017-07-25 来源:汽车投诉网 清风徐来( 358 篇) 评论数: 2
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购车陷阱时常有,作为普通消费者不经意间就有可能就会被4S店“坑”了一把,小坑从精品大坑至二手车当新车卖,来自甘肃省金昌市的魏女士就非常不幸的被东风雪铁龙4S店“坑”了一把,购买的车辆竟是一辆二手车。

魏女士在去年12月购买了一辆经典世嘉,地点在兰州东风雪铁龙4S店,因为当时车辆的首保条件为半年或者7500公里,由于6月份车辆已到首保日期,由于魏女士住处离兰州4S店近400公里路程,为此魏女士就事先拨打了4S店电话,询问能否在其它4S店进行首保,但兰州4S店却告知魏女士必须要到本店首保,无奈之下魏女士又拨打了雪铁龙厂家热线,却又告知魏女士车辆首保是可以在全国任意一间4S店进行的,随后还提供了一间离魏女士住处较近的4S店进行保养。

隔日魏女士就把车辆开到了金昌市4S店进行首保,但问题就来了,当相关工作人员把魏女士的车架号记录后查询发现,车辆早在201412月售出,并在20158月份进行了首保,当时的行驶里程为3026公里。带着疑问的魏女士还在其它的4S店进行了查询,但最终得出的结果也是如此。

从魏女士提供的照片来看,我们也能清楚看见系统记录的购车时间是201412月。

而购车发票上的开票日期则能清楚的看到为201612月。

4S店谎称为库存车

随后汽车投诉网相关人员联系上了魏女士,魏女士称当初购车的时候4S店的销售人员并没有提及该车为二手车,而是称该车为库存车,并且有5000元的优惠,最终裸车优惠完毕为85000元。魏女士认为,库存车并没有什么问题,而且有5000元的优惠,于是就购买了该车。

魏女士还称,购车之后并没有提供购车合同,随车的只有购车发票以及车辆合格证,并且车辆在使用的过程中发现行驶中车窗升降开关失灵、音响系统不通电,需要熄火后重新启动才能恢复正常、后备箱处车漆有裂痕、车钥匙磨损严重、随车带的资料磨损也很严重,几乎无法辨认。

尽管目前厂商在投诉页面写明“您的信息我们已经收到,将尽快转交给经销商处理,建议您尽快联系您的经销商来解决您的问题。祝您生活愉快!东风雪铁龙客户服务热线:400-8866-688。”但魏女士却称厂商并没有任何人联系她。

如何看待4S店行为?

首先魏女士称车辆裸车价为8.5万元,优惠了5000元,那么原裸车价为9万元。而该车型官方的售价为10.38万元,考虑到为库存车,那么优惠力度较大,裸车价去到8.5万元也不足为奇,因此在售价方面,似乎不能让人产生太大的疑心。

另外在购车过程中,4S店完全没有提及车辆为二手车,只是说明了该车是库存,为此在外观内饰上有些陈旧的话,同样无法让人起到疑心。

作为4S店似乎就非常懂得使用库存车作为了借口,让魏女士消除了疑虑,特别是事后魏女士没有拿到任何的购车合同,更是无法得知当时有无签到类似“二手车”的合同说明。

事实上,购车必定有购车合同的,但为什么最终4S店并没有提供购车合同呢?而这一行为又是不是隐瞒的开始呢?这些或许只有4S店能够清楚的知道。因此在这里也要提醒即将购车的消费者,购车时必须要4S店提供购车合同,无论4S店怎么辩解,因为根据《合同法》中就清楚写明,合同一式两份,甲乙双方各一份。

律师:4S店涉嫌违反《消费者权益保护法》

针对该案例,有律师指出,如果魏女士提供的证据确实,那么4S店已违反了《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,也就是俗称的“退一赔三”。

因为兰州东风雪铁龙4S店在知道或应当知道涉案车辆曾出售给他人后被退回的情况下,未在魏女士签订汽车买卖合同前向其披露该信息,而该信息足以影响张泽兴作出是否购买该车的决定,应视为隐瞒与消费者有重大利害关系的信息,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定,兰州东风雪铁龙4S店的行为已构成消费者权益保护法上的欺诈。

车主该如何维权?

发生了这种类似的争议,其实消费者第一时间可以找到当地的消费者协会,为此进行投诉,最重要的是及时保留为二手车相关证据,例如车辆售出日期、首保的日期、公里数等等。再结合该车曾经销售给其他人的存档记录,从而有力地证明了经营者应该承担的责任。

而消费者在消费过程中,需充分了解所要购买商品的信息,仔细检查,并尽量让经营者提供较为全面的商品资料,有效地保存好购买商品过程中经营者提供的相关材料(包括一些宣传、承诺材料),这样一旦发生争议和纠纷,能更好地维护自身的合法权益。

如何避免买到二手车

尽管现在买车一切都是4S店帮忙安排妥当,但车主们必须要做到心中有数,该了解的事情一定要了解清楚,不然买到二手车、库存车有可能自己都还不知道。那么如何在买车时知道自己购买的是不是新车呢?

首先,检查汽车与其铭牌是否相符:发动机号、车架号、产品合格证及出厂日期,这些都是车辆的“合法身份”信息。合格证上的号码要与车上的发动机号、车架号一致。从出厂日期上可以判断其是否为旧车。另外,车型、功率、座椅数量、发动机等均要求说明书与实物一致。如出现不符,车主们不但花了冤枉钱,而且还可能无法办理验车上牌手续。

如果是购买的进口车,应仔细查验进口货物证明以及关税、增值税等各项应交的税单。如果买到了手续不全的进口车,一是质量无法保证,二是办理牌照时会因进口手续不全而无法上牌。

另外,购车时还应做到心细如针,观察入微。应当注意和经销商签订较为细致的合同,购车时问清楚车辆是否为新车,最好是将这类条款写入合同中或采用录音、录像的方式进行取证。合同和车辆的出厂证书、合格证书都是维权的重要证据,要注意保留。

其次,购车时也可以仔细观察车辆的外观和内饰,特别是门框的密封条和玻璃的密封条内,如果打开时发现有锈迹或被处理过的痕迹,则很有可能是旧车或问题车。

总结

自《中华人民共和国消费者权益保护法》由“退一赔一”变为“退一赔三”后,类似二手车当新车售卖的案例已经大幅度减少,但仍然无法阻碍一些无视法律法规的4S店。

看回东风雪铁龙12月销量仅为6280辆,同比下跌68.85%,如此糟糕的销量,也难怪旗下4S店会使用旁门左道的方式售卖自己的车辆了。

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