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北汽威旺车主异地修车记:4S店无法无天?
来源:汽车投诉网
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正当暑假假期,或许有不少消费者趁着长假一家大小都自驾出游或走亲访友,亦或者,部分车主异地工作。除了时刻注意安全驾驶、防范事故发生之外,万一遭遇异地事故,也要尽可挽回损失,不要像以下这位车主,两头不是岸。

正当暑假假期,或许有不少消费者趁着长假一家大小都自驾出游或走亲访友,亦或者,部分车主异地工作。除了时刻注意安全驾驶、防范事故发生之外,万一遭遇异地事故,也要尽可挽回损失,不要像以下这位车主,两头不是岸。

北汽威旺-北汽威旺M30 车辆在异地发生质量问题,4S店处理拖沓

河南省商丘市的王先生在异地投诉春雨汽车城4S店不能及时解决车辆自身质量问题 ,说起前因后果,王先生苦不堪言。

6月28日,王先生购买北汽威旺M30(2015款 1.5L基本型DAM15),7月份,因需外出从河南到成都工作,车辆在路上竟然出现全车断电不能正常行驶等问题,打算拖车,联系厂家400售后,厂家回应:如果车辆能打着火,启动得了,拖车费用全部由车主出,厂家只负责接受不能行驶的车。由于路途较远拖车成本太高,于是王先生冒着安全隐患行驶100公里到就近的成都4S店维修,到店后至今已经等待了第4天,4S店回应:厂家明确规定配件无法加急,只能等,5-7天内能到达。王先生到外地人生地不熟,吃住行就要花一笔费用还要来回200公里的路程费用,4S店对此无动于衷。而且还要耽误这么多天时间不能用车做生意,才买了一个月不到的时间的新车,王先生投诉厂家以及4S店为什么要用户承担这么多的麻烦和费用?本身就是车辆质量问题,为什么不能想办法尽快解决,应该帮用户把损失减到最低哪….

针对王先生的车辆,购买时间才不到一个月出现的质量问题,属于汽车三包内,回顾汽车三包法明确规定出现以下两种情况,车辆可以免费享受维修服务,包括工时费和材料费:

1. 在行驶途中如果因为故障导致无法行驶的,4S店需要派人到现场进行维修;如果车辆需要拖车拖回修理厂进行修理的,产生的拖车费用也由4S店承担。

2. 如果维修时间超过5天,4S店应该提供备用车辆,或者给予车主一定的交通费用补偿。

如果王先生描述无误,4S店已经违反了汽车三包法中“如果维修时间超过5天,4S店应该提供备用车辆,或者给予车主一定的交通费用补偿的条例,王先生有权凭借购车发票,维修单据和三包法凭证要求销售方退车或者换车;同时也可以要求4S店给予一定的交通费用补贴。

新办法实施一个月,形同虚设

至于4S店对异地客户的置之不理,拖沓行为, 按道理来说异地购车也是可以享受全国联保,4S店本该是厂家指定的经销商与特约维修中心。不管你在哪里买的车,都可以到这个厂家在全国各地的4S店进行保修保养。但是,不止王先生一个人遇到这样的情况,汽车投诉网收到越来越多的投诉反应,异地购买的车,本地4S店拒保或态度不好等案例,至于一些4S店向客户收取异地管理费,都是不符合规定的,如果4S店硬要收,可以打厂家的400免费电话进行投诉的,还是那句,投诉完了依然不给予保修。

而针对以上这一点,新《办法》第十四条,供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

法律责任:新《办法》出台,经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险、不得限定消费者户籍所在地,如违反此条例,由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。但恰恰这3万依旧没能管住他们。

想王先生类似的遭遇,在遇到4S店不积极配合的时候,车主可以通过向当地媒体、拨打12315消费者电话寻求帮助,增加事件的曝光率;如果以上途径无法取得很好的效果,车主还可以走法律程序,以保障自己的权益。在此,我们唾弃北汽威旺厂家,太不厚道,异地修车,本该就捉急,不顾消费者生命危险,让消费者自行开车到店维修,可知危险程度五颗星。

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