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2017年汽车投诉报告:车主维权意识普遍提高

发表于:2018-01-24 来源:汽车投诉网 清风徐来( 496 篇) 评论数: 7
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如果说2016年是中国汽车市场腾飞的一年,那么2017年则显然降温不少了,受到了小排量汽车购置税优惠减少、新能源补贴政策调整未确定等因素影响,2016年的乘用车市场零售量增速从22.4%下降至2017年的4.3%。根据数据显示,国内2017年前11个月汽车产销2599.88万辆和2584.49万辆,同比增长3.88%3.59%,低于中汽协会的预期。另外,即使是大热的SUV同样受到了影响,从2012年起持续30%-40%的同比增速减缓至2017年的17%,从目前的政策以及数据来分析,2018年的车市热度与增速,似乎并不乐观。

但尽管如此,汽车投诉并没有因为车市增速的放缓而减少,而是随着中国车市的越趋成熟,车主的维权意识的增强了不少,在面对着车辆问题也开始慢慢懂得用多方面方法帮助自己维权。在2017年,汽车投诉网共接收到9630宗投诉,同比2016年多了571宗投诉,有略微的上升趋势。

主要特点:

1、与2016年不一样的是,在2017年从4月开始,投诉量一直处于攀升状态,直到12月投诉量达到顶峰,单月累计1255宗投诉,这体现出了“天天315”的维权精神,而并非只是扎堆在3月份进行投诉。

2、自主品牌投诉量与占比持续上升,在2016年自主品牌共有3015宗投诉,占2016年投诉33.37%;而到了2017年自主品牌共有3762宗投诉,同比上升了747宗投诉,并且占比上升至39.22%。反观合资品牌则有一定的下降,从5624宗下降至5413宗。一方面可以看出自主品牌越来越受到消费者的重视,从而销量也开始逐渐赶超合资车,但另一方面也暴露出目前某些自主品牌在售后、质量上存在不少的问题,从而导致投诉的产生。

3、超五成投诉源于质量:2017年仅针对质量问题产生的投诉有4968宗,占比52%;针对质量和服务进行同时投诉有1624,占比17%。而4S店对于维修服务水平还是参差不齐。

4SUV投诉增长迅速:在2016年,有关SUV的投诉共有2568宗,但到了2017年,有关SUV的投诉量上升至3399宗,共上升了831宗。SUV投诉量的逐渐上升也意味着SUV2017年仍然是热门车系,高销量的同时无可避免带来的负面投诉,因此也寄望厂家或4S店能到对服务、质量这两大块做好,尽可能减少投诉的产生。

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