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英菲尼迪全新QX50准备来了,老用户即将被抛弃?

来源:汽车投诉网 发表于:2018-02-02 作者:清风徐来 分享:

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如果关注英菲尼迪的消费者,相信不少人都知道英菲尼迪QX50最近开始进行大规模的海外试驾了。没错,根据相关消息称,全新的国产QX50将会在今年的6月正式上市,新车固然更加完美了,动力提升了,油耗降低了,毕竟现款QX50已经“年事已高”。那么全新QX50到来之际,是不是就意味着英菲尼迪就像抛弃旧款车型一样抛弃车主呢?

新车落地不到两个月就抛锚

来自上海市的王先生近期向我们投诉,他在去年的11月购买了一辆英菲尼迪QX50,到了12月行驶了才2400公里,车辆在行驶过程中就突发故障随后抛锚,为此王先生立马联系了4S店,并随后将车辆拖回4S店检修。

王先生:4S店态度非常恶劣

根据王先生称,原以为作为豪华品牌就应该有良好的售后服务,但英菲尼迪却恰恰相反,甚至可以说令他非常生气。当车辆送回4S店检修后,王先生就一直在等待,两周过后4S店才来电话,王先生原以为车辆已经修好了,但4S店的相关人员却丢下了一句“发动机有问题,需要维修”,随后就没有下文了,并且没有任何的书面报告,因此王先生也完全不知道自己的车辆出现了什么问题。

因为王先生的车辆购车不到两个月,并且行驶里程也仅为2400公里,因此王先生希望4S店能够帮他更换全新的发动机,但4S店却拒绝了王先生的诉求,并且不提供代步车,造成王先生极度的不便。

英菲尼迪4S店涉嫌违反《汽车三包法》

尽管汽车投诉网已经将王先生的投诉第一时间反馈给了厂家,但截止发稿前,仍然没有任何的回应,而根据王先生所述,该4S店已涉嫌违反了《汽车三包》的法规。

根据《汽车三包》的第十八条列明,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。也就是说王先生的情况已经满足了更换发动机的条件了,4S店理应无条件帮助王先生车辆更换发动机。

除此之外,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。王先生单单等待通知的时间就达到了两周,所以毫无疑问也符合提供备用车的条件,但很可惜,4S店既没有提供备用车给王先生,也没有相应的费用补偿。

其实作为消费者的我们,遇到类似的情况,可以第一时间向当地消协进行投诉,毕竟《汽车三包》有明确的规定当经营者违反相关的具体规定,质检部门将会责令其限期改正,并根据情节轻重处以3万元以下不等的罚款,4S店违反条例在先那还是他们理亏。

2017年在华销量略微上升,但在第二阶梯仍然是倒数

纵观英菲尼迪2017年在华销量累计销量48408台,同比增长16.4%;国产车型Q50LQX50全年累计销量29134台,同比增长9%。数据都呈现上涨的态势,但别忘了,这只是跟自己在比,其销量在第二阶梯的豪华品牌阵容里还是倒数的状态,要比惨可能就只剩下讴歌这位“难兄难弟”了。

虽然在2017年英菲尼迪启动了“挑战者”计划,从官方宣传来看,英菲尼迪的挑战精神深层体现于品牌、产品、技术、生产等各个方面。但从车主所遭遇的各种问题,以及糟糕的售后服务,似乎都在不断的击溃着这个“挑战者”深层意义。

笔者前段时间走访英菲尼迪的4S店,发现销售整体态度还算好,但是讲解不积极,服务不仔细。通常销售员看你在看车,如果你不闻不问的话,就会默默走开了。虽然觉得你没有买车的想法后,有此举无可厚非,但作为一个豪华品牌,是不是应该拿出应该有的态度呢?否则又跟一个“伪豪华品牌有什么区别”?

如果连售前服务都做不好的话,那么还能期望售后能做好吗?从王先生的遭遇来看,或许就不难理解为什么英菲尼迪的销量一直在垫底了。

总结

做事成功与否,都固然有其原因,英菲尼迪4S店敢于明目张胆的违反《汽车三包》法,就足以注定其品牌在华的发展高度,一天到晚号称豪华品牌,却看到不到任何豪华品牌的影子,这或许就是英菲尼迪最大的问题。

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    最新评论

    用户头像 陈** 6楼

    这个网站比较可靠,给车主可以争取最大的权益

    2018-03-25 09:27:08.0 我要回复
    用户头像 孙** 5楼

    希望车企能重视用户的声音

    2018-03-08 13:40:44.0 我要回复
    用户头像 汲** 4楼

    希望网站力度越来越大

    2018-03-01 10:47:29.0 我要回复
    用户头像 陈** 3楼

    希望车企能重视用户的声音

    2018-02-11 18:55:41.0 我要回复
    用户头像 王** 2楼

    首先十分感谢作者清风徐来为我们大家如实反映了英菲尼迪七宝4s店(吴宝路789号)的售前售后服务现状,为社会传递了正能量!其次更希望该4s店能早日整改,多多学习奔驰宝马4s店的服务体系,快速提升自身的服务质量,让更多的顾客认可,从而无魁于英菲尼迪这款豪车的品牌!

    2018-02-07 19:44:38.0 我要回复
    用户头像 卢** 1楼

    希望车企能改进

    2018-02-05 20:01:18.0 我要回复

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