专业的汽车质量投诉平台

对于汽车厂商来说，销量的高低除了与自身的产品力、品牌力有关之外，还有两个至关重要的因素：车型质量与售后服务。无可否认的是，目前没有一间汽车厂商能保证自己旗下车型在正常使用年限内不发生任何的故障，那么对于消费者来说，一旦自己的车辆出现故障后，自然而然希望得到良好的售后服务，倘若一个品牌有针对出现的问题能够有良好解决方案，消费者必定会其售后服务感到满意，伴随着良好的口碑传递，汽车厂商的销量就随之上来了。

因此，良好的售后服务对汽车厂商有着非常重要的影响，而汽车投诉网作为汽车厂商、经销商、车主三者之间提供一个在线沟通、协调的平台；致力于为车主、厂商之间提供一个协调通道，以便让当事双方有一定的缓冲时间，从而寻求问题的解决，达到车主、企业双赢的目的。针对车主所发起的投诉，汽车投诉网会根据厂商对于车主投诉的回复率以及车主对厂商回复的满意度制作出“每周红黑榜”，每周红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度，也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。

此外，汽车投诉网数据显示，2017年接到有效投诉9630宗（不含邮件、电话、传真等其他方式），同比2016年上升了571宗。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型，投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

这周红榜的品牌是：上汽通用五菱-宝骏

宝骏是上汽通用五菱2010年创建的自主汽车品牌，宝骏品牌源由“骏”的本义是良驹，宝骏即人们最心爱的良驹。除了产品深受国人喜爱之外，其售后服务也得到了不少车主的认同。

汽车投诉网的数据显示，目前共收到有关宝骏650宗投诉，其中厂商已处理完毕（包括车主尚未打分）的投诉共有637宗，处理率高达98%。

前段时间来自北京市的徐先生在汽车投诉网发起了投诉，称其宝骏560尾翼上出现了油漆脱落的情况。而汽车投诉网接到投诉后，第一时间将投诉转达了给厂商，厂商接到投诉后非常重视，很快就联系上了徐先生并且最终帮助徐先生解决了问题。

正因宝骏良好的售后服务，因此徐先生在投诉内容下方的车主反馈中写到了：“4S店处理及时，态度好，让顾客安心”。足以证明宝骏在与车主徐先生沟通的过程中，展现出了应有的服务水准与态度。

这周的黑榜品牌是：一汽丰田

天津一汽丰田成立于2000年6月，公司前身为2000年6月成立的天津丰田汽车有限公司，2002年6月“天一重组”后，一汽集团与丰田汽车公司签署了“8·29”战略合作协议，将天津丰田纳入整体合作框架之中。

尽管一汽丰田目前已成为国内巨头合资车企，但其售后服务却一直备受诟病，根据汽车投诉网的数据显示，目前共收到有关一汽丰田1477宗投诉，其中厂商已处理完毕（包括车主尚未打分）的投诉共有1429宗，处理率有96.75%。然而自今年的1月23日之后，所有的车主投诉一汽丰田均没有处理，另外虽然一汽丰田处理率并不低，但车主的满意度却并不高。

来自常州市的王先生在汽车投诉网发起了一则投诉，称自己的卡罗拉出现了多处异响的情况，另外门边框、座椅也出现的生锈的情况，副驾驶门塑料件被4S店拆坏。接到投诉后，汽车投诉网已经第一时间将投诉转达了给了厂商，厂商也似乎很快的帮助王先生“解决”了问题，然而根据王先生的反馈，事实并非如此。

在车主回复栏可以看到，王先生说目前根本没有解决问题，可以看得出厂商在汽车投诉网上的“完成”只是为了提高完成率而已罢了，并没有真正帮助车主解决问题。试问没有良好的售后服务，一汽丰田又如何得到车主的认同呢？

总结

良好的售后服务始终是至关重要的，即使是目前销量不俗的车企，倘若不重视售后服务，终究会有一天会被受到牵连，但车企能够立即改善，努力解决车主问题，车主还是乐意看到的。另外希望荣登红榜的企业能够再接再厉，车主的满意应成为企业用心的动力。