对于大部分人来说,买车是件大事!不仅是因为需要付出多年的积蓄,更重要的是买车还需要一些经验。今天小墨跟大家聊聊这个成功案例,看看如果售后车辆出现问题,厂家是如何对待的。
山东省济南市的张女士于2016年06月12日在北京现代4S店购买了一款北京现代领动,近期张女士发现车辆的车门出现生锈现象,于是来到汽车投诉网进行投诉,希望厂家能够帮忙处理。
汽车投诉网在接到投诉后,便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前,厂家已经跟张女士取得联系。
据张女士在汽车投诉网的反馈可知,张女士在发表投诉后,厂家就让张女士到4S店解决车辆问题,这让张女士对厂家迅速高效的服务感到满意。
总结
在这里想引用一位车主曾说过的话“有问题不可怕,最可怕的是没有解决问题的态度”,我相信它也代表了很多车主的心声。是啊,当很多车主发现自己的车辆出现问题以后,第一时间想到的大概就是4S店了,其实车主们的诉求都很简单,车辆出现质量问题以后,企业能负起他们该负的责任,就是对车主投诉最好的回复了。
对于售后问题,厂家和4S店都应端正自己的态度,要架起沟通的桥梁,好的服务态度必不可少,金杯银杯不如好口碑,口碑的好与坏对于企业日后的发展起着一定的重要作用。
(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)