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林肯之道再次上演“不法”的戏码?是销售的问题还是整体服务的落后?

来源:汽车投诉网 发表于:2019-10-08 作者:Louis 分享:

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林肯之道在各位消费者心目中可谓是占了一定的地位,据不少林肯的车主反映,购买林肯品牌不单只是购买一辆车那么简单,大部分消费者还希望得到像BBA品牌一样的服务,能让自己体验到美式豪华品牌“林肯之道”的魅力。只可惜林肯在近年来并不“争气”,在某些消费者心目中,它开始跌下了豪华品牌的“神坛”。

美式豪华品牌只是噱头?

汽车投诉网近来接到了关于林肯品牌的投诉,车主吴女士于2019年1月份购买了一辆林肯MKZ,当时销售说前三年的保险必须要在店里购买,不然提不了车,然后销售人员收取了两千块钱续保押金,才得以提车。

据消费者后期了解到国家新出了规定,在17年7月1号以后买的新车,4s店不允许收取强制保险押金。就此吴女士打电话给当时的销售要求退款 ,销售人员说是他们公司自身的规定,并不能因此而退保险押金。

保险押金为何被强迫要求缴纳?

对于汽车经销商向贷款买车的客户收取“续保押金”这一行为,某律师事务所律师认为缺乏法律依据:“买保险应遵循自愿原则,向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些商业险种,这些都是消费者的权利,经销商借代办按揭的名义收取‘续保押金’,强制消费者在按揭期间续保,首先侵犯了消费者的自主选择权。

小编认为,按照政策规定经销商是无任何理由收取各项保险的押金,并且消费者吴女士也是拥有选择权,选择是否在店内进行购买保险的项目,如果林肯经销商强迫消费者在店购买保险就已经是违反了政策规定,更何况是因为保险押金的不公条约。

是4S店的规定还是整体服务的落后?

据吴女士透露,该林肯销售人员收取保险押金是属于经销商的自身销售规定。但是,号称以“跪舔式”服务的林肯,有着“多对一”专员服务,并且有经历过专门的培训才能上岗;从进店开始到选择车辆再到试驾车辆再到后来的购买车辆和以后的售后服务都会有专属的“管家”服务,也就是说一个消费者购买一台林肯品牌的车辆将会有将近5-6位服务专员来进行服务。在此,小编则猜测林肯整体的服务是否都是以“金钱”为主导呢?同时会不会存在销售人员自身想收取押金的“想法”呢?

“没有利润哪来的服务?”这是很多二手车商的通用套话。当然,也某程度反映了汽车行业的真实情况,没有“押金”的变相收入,销售人员又何来带来更好的林肯之道服务呢。并且,据某资深的汽车销售人员反映,收取保险押金的事其实在如今的行业内已经十分罕见,首先是侵犯了消费者的自主选择权,再者是会令到消费者反感,消费者得知需要缴纳押金后分分钟就不在该店选购车辆。但是,明知道消费者会反感,销售又为何会“顶风作案”呢?据悉,林肯销售人员的工资在行业内并不达到水平线,工资回报与其工作的内容相差较大,因此小编猜测如果林肯销售没有得到合理的薪资,类似这种“变相押金收费”将会是整个林肯销售服务都普遍存在的问题。

写在最后

小编在此提醒消费者,购车时首先不要随意交押金,如销售者代为办理保险、上牌、按揭贷款的,只能收取合理的服务费,当然这些服务都是可以自主选择的,如果按揭贷款不是由销售者提供担保的,销售者不能收取任何押金,特别是像保险押金这种“无厘头”的押金,因此消费者要认真审查销售者开出的每一笔费用,谨防像林肯品牌这种浑水摸鱼乱收费。

相信林肯经销商的“变相”收取押金的戏码已经被识破,在此之后该情况可能会减少,但是,这未必是画上了完美的句号,如果林肯的销售人员没有得到该有的“收入”,类似变相收费的问题还是会发生。希望林肯品牌在重视培训销售人员的同时,还请认清销售人员的收入问题,杜绝整个“林肯之道”成为行业内的笑话。

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