宝马售后服务品牌战略--宝马事故救援服务

　　根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

　　在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。除了让客户享受高效的售后服务，宝马还让整个维修过程向客户开放，更让价格也“透明”化。早在2008年，BMW创行业先河全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。

　　与售后服务的高效、透明相比，宝马“关爱”则显得更加人性化。BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，更是针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动。并且，宝马的24小时救援服务扩大到了事故车领域。过去宝马的救援服务一般是针对客户车辆出现的故障。现在，宝马将服务范围进一步扩充，如果发生了交通事故，不管是哪方责任，客户都可以拨打救援电话，都可获得宝马提供的包括即时交通方案在内的全方位协助。300余家经销商、约20家独立售后服务店，以及多家售后服务中心和城市快修店，宝马一张售后服务大网全面铺开，为车主提供更便捷的服务，确保车主驾车无忧。

　　“悦常在，驾无忧” –关爱：
　　1、道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧
　　自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产和进口车型）及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

　　为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

　　值得一提的是，为了使车主的爱车能够在保修期后依然被长久呵护，继续享受全天候、专业化的贴心保障， BMW还推出了道路救援延长保障计划。只要自新车购车之日起不超过5年，只需支付一定的费用，就可轻松享有为期1年或者2年的BMW道路救援尊享服务。

　　2、免费事故救援，尊享全程无忧
　　全新的宝马售后服务战略将道路救援服务进行了扩展，增加了免费事故救援服务，不论您的车辆是否在保修期内。该服务与道路救援服务共享一个电话号码，当客户不幸遭遇单车事故或者与其它车辆发生碰撞时，可以立刻拨打热线，服务人员会协助客户解决相关问题，包括指导报警、联系保险公司等，不仅如此，客户还可在40分钟内获得宝马提供距离在150公里半径范围内的免费拖车服务。同时，专属事故处理专家将为车主提供从出险到理赔全流程协助，还有专业法律人士提供的相关法律咨询，以及上限为100元人民币的出租车费报销等。值得一提的是，事故救援服务不仅非常人性化，而且为车主的需求考虑得非常细致。另外，每家4S店的拖车师傅都经过专业培训，具有处理事故车辆的经验，比如解排挡锁、用专用小轮顶起客户车辆等，事故接待人员会提醒客户报案、携带保险单、驾照、交警处理单等等。

　　与道路救援质保期内免费服务不同的是，不论你的车辆是否过了保修期都能享有事故救援服务。此外，宝马道路救援是针对车辆抛锚、燃油耗尽、蓄电池没电等车辆自身情况提供的救援服务，而事故救援则考虑到了整个交通环境，当车辆由于道路交通事故导致无法正常行驶或是不能行驶时，车主能获得宝马提供的免费拖车等一系列服务，享受到一份更全面的呵护和关爱。

　　BMW事故救援热线：400 812 9999（和道路救援同一个号码）
　　BMW 事故救援目标：将不愉快的旅途经历转化成愉悦的客户品牌服务体验。
　　BMW 事故救援是：
　　客户在发生事故后第一联络点。
　　通过引导客户到BMW授权经销商/钣喷中心维修以确保获得最高水平的服务及最高质量的维修。
　　提供尊享服务提高客户满意度。

　　事故救援流程及注意事项：
　　宝马车如果发生事故并且无法正常行驶，请按照以下步骤处理：
　　1、确认您所处的区域是安全的，将涉及的车辆留在原地并设置好警示标志后协助任何受害方；
　　2、拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999；
　　3、不要和对方或其他任何人发生争吵；
　　4、和事故另一方交换以下联系信息：姓名、地址、联系电话、车牌号、保险公司、保单号；
　　5、记下任何证人的详情，尽可能让他们协助留在现场并描述事件经过；
　　6、如果可能，用手机或者相机拍几张现场的照片；
　　7、协助交警完成事故报告或证明。

　　宝马事故救援包含：
　　24-小时免费热线服务
　　免费拖车服务
　　专属事故处理专家为您提供从出险到理赔全流程协助
　　告知您的BMW经销商或者提供最近的BMW维修中心供您选择
　　出租车费用返还

　　服务地域：
　　在中国大陆距BMW授权经销商所在地方圆150公里半径范围内，只要在救援车辆能够到达的地方。只要尚未到达BMW授权经销商,客户都可在任何区域内的所在地点（家中、道边、公路上以及停车场等）享受救援服务。

　　服务原因：
　　车辆发生交通事故。

　　服务车辆：
　　所有在中国大陆地区登记注册的宝马品牌车辆，不管是否处于保修期内。

　　法律咨询：
　　我们会通过有资质的专业法律人士提供有关爱车以及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、等）。提供的咨询只限于第一次口头意见，如果需要进一步的意见或陈述（口头或书面），您需要支付费用。

　　出租车费用报销：
　　当您的车辆因事故不能行使而被拖车至BMW授权经销商的当天，以及车修好后通知您来取车的时候，您可以选择乘坐出租车，我们为您提供上限为100元人民币的出租车费报销。