骊威无故自燃厂家不处理东风日产售服广遭诟病

　　如今汽车已成为大多数人生活中的必需品，给人们提供便利的同时也隐藏着许多危机，其中最让人手足无措的大概就是汽车自燃了。在行驶过程中狼烟滚滚，在静止状态中引火自焚，无论是哪一种，都足以给一个家庭带来精神和经济上的损失，而涉及到自燃案例的解决率也是不尽人意。小编在汽车投诉网了解到，网站近期接到一宗骊威自燃的投诉，车主王先生对于企业的拖延战术更是无计可施。
　　案例回放：骊威保养完就自燃 4S店拖延考验车主耐心
　　2013年5月13日23时许，王先生于2011年3月购买的骊威在小区院内停放中发生自燃，小区保安及时发现并告知王先生，但仍无济于事，车辆烧毁惨重，王先生表示这款骊威是家里最贵重的财产，可是顷刻之间化为乌有，实在令人痛心。
　　事后王先生联系4S店，一位据说是厂家派来的工作人员前来检测车辆，但是并未出示任何证件，在简单看过事发现场之后便告知王先生耐心等待结果，在临走时还告诉王先生，厂商会给一个满意的答复，并一再告诫王先生要通过正常的渠道解决。
　　在等待的过程中王先生多次致电4S店询问进度，但不管询问几次得到的回复都是：刚和厂家联系过，正在处理中，请耐心等待。
　　王先生表示自己的车辆并没有进行过任何改装，也都有按时进行保养，并且在车辆自燃之前刚刚进行过一次保养，但车辆依然无故自燃，现如今厂商本答应有一个合理的结果，但事情已过月余，问题依然没有任何进展，无奈的王先生只好在汽车投诉网上发表投诉。
　　投诉原文：日产骊威自燃，迟迟不给解决！【投诉编号：53409】
　　案例跟踪：企业无回复车主焦急等待消防鉴定报告
　　小编从汽车投诉网处了解到，在接到王先生的投诉之后汽车投诉网相关处理专员第一时间就把该投诉原文转给了东风日产相关的负责人员，但时至今日仍未收到企业的任何回复。
　　之后汽车投诉网也有致电王先生了解相关情况，王先生表示如今还未拿到相关的消防鉴定报告，当时消防部门也没有说明具体自燃原因，所以现在厂家无限拖延，自己也没有其他更好的办法，只有等待消防早日给出鉴定报告，现消防部门仍在鉴定之中。
　　先抛开鉴定报告，王先生认为，不管是否因质量问题而引发的自燃，就凭4S店的一直拖延并置之不理的态度就能看出东风日产的售服现貌，这明显是严重的不负责任。
　　汽车网评：东风日产重营销轻服务企业售服广遭车主诟病
　　小编从汽车投诉网首页了解到东风日产的回复率仅有8.08%，这个分数在汽车投诉网企业回复率排名倒数第一。不少车主网友都抱怨企业服务态度恶劣，而小编从汽车投诉网了解到，东风日产的投诉中涉及到服务问题的竟占了三分之一，而不少车主原本因为质量问题而发表的投诉也都慢慢演变成服务问题的投诉，更有不少车主宣称维权道路艰难，自己处于弱势，完全没办法与这么大的车企抗衡。

　　另外小编也有在汽车投诉网搜索一些关于东风日产的投诉页面，状态均还处于企业处理中，而且大部分车主都对企业的处理方式极度不满，网友的评分也是极低的。

　　上文中的王先生多次联系4S店，得到的答案永远都是：正在处理，请耐心等待。王先生自车辆发生自燃起就一直与4S店僵持着，时至今日已经过了一个半月，王先生得到的回复仍然是那个万年不变的“请耐心等待”，这让王先生如何耐心等待？
　　网络上也有不少车主认为东风日产仗着自己是大企业就不顾顾客的利益和感受，完全不理会车主诉求，很多车主对东风日产的服务态度恨之又恨，可是又无能为力，只能无奈接受。
　　车企是依靠着客户生存的，如果没有客户的支持与信赖，再大的企业也会有光芒失色的一天，要切记水能载舟亦能覆舟，希望东风日产能重视自身的服务态度，成为真正的“备受信赖的企业”。
　　另外，当下国内相关机制并不健全，面对厂家的推脱如果拿不出一份具有说服力的鉴定报告更会成为企业处理的一个推脱缘由，可这过程耗时耗力，并且作为弱势一方的消费者，要想证明汽车本身存在缺陷，就必须通过质量鉴定，然而我国本身就缺乏这类具有权威的鉴定机构，再加上鉴定费用太高，并不是一个普通工薪阶层所能承受的。企业作为强势一方，如果在面对车主的抱怨时置之不理，车主想要维权真是难上加难。
　　在此小编告诫车主，汽车发生自燃后，及时报警并请求消防部门出具《火灾事故认定书》。很多车主在遭遇汽车自燃时，都会及时报警，却没有索要《火灾事故认定书》。实践中，消防部门出具的《火灾事故认定书》在起火原因认定方面一般有利于车主，它也往往成为车主主张车辆存在质量问题的初步证据，另外自燃相关的照片以及车辆接受保养的单据也要注意保留。而王先生目前还未拿到鉴定报告，这也是企业一直拖延不处理的一个主要原因。