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1分
一汽丰田-卡罗拉 前排挡风玻璃与车顶交界处有很明显嗡嗡的玻璃与覆盖件共振的声响
一汽丰田卡罗拉
2017-12-30
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT262025(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-12-30 23:18:43
投诉地区
4S店名称北京中业丰田
里程数(KM)400
购车时间2017-12-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
  本人于2017年12月27日在北京中业丰田4S店提一汽丰田卡罗拉1.2T CVT一台,提车后今日(12月30日)出门发现车行驶过程中存在明显异响,位置在前排挡风玻璃与车顶交界处,很明显的嗡嗡的玻璃与覆盖件共振的声响,今天下午3点就直接去4S点,道路测试了1次,修理工发现了问题,解释说是顶部覆盖件的卡子问题,15分钟后说问题解决,再次路试,异响仍存在,前后折腾到6点半。4S店说可以把车放那里,但以没有备用车为由不提供任何补偿和替代措施。因晚上有事,直接找售后刘经理,答应让我搭店里维修孙主管同车前往目的地,我办事,他们当时修理。晚上9点办事回来说车已经修了,问了刘某鹏和维修孙主管在做最后路试,结果拿到车,说就是给前挡风和车顶衔接的地方塞了点塑料泡沫,用手摸简直就是从垃圾堆里捡来塞上似的,而且填塞的技术超差,接缝完全翘起来,当时我就表示无法接受。
2018-01-16 11:32
最终结果
12/28 顾客首次到店,经销店检查发现前挡风玻璃上部顶棚内饰零件有共振声音,为顾客初步处理之后声音没有消除,导致顾客不满; 12/30 顾客投诉至汽车投诉网; 01/06 经销店服务经理再次邀约顾客到店,为顾客重新装配车顶内饰之后共振声消除; 01/08 经销店服务经理联系顾客回访,顾客表示车辆使用正常,对处理效果表示满意。
2018-01-16 18:46
最终结果
一汽丰田回复:12/28 顾客首次到店,经销店检查发现前挡风玻璃上部顶棚内饰零件有共振声音,为顾客初步处理之后声音没有消除,导致顾客不满; 12/30 顾客投诉至汽车投诉网; 01/06 经销店服务经理再次邀约顾客到店,为顾客重新装配车顶内饰之后共振声消除; 01/08 经销店服务经理联系顾客回访,顾客表示车辆使用正常,对处理效果表示满意。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2507
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3724
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