专业的汽车质量投诉平台

1分
北京现代-索纳塔八 车辆各种异响,如今一直解决不了
北京现代索纳塔八
2018-03-30
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT266785(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-03-30 10:39:02
投诉地区
4S店名称温州红盈汽车
里程数(KM)38000
购车时间2014-05-07
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代-索纳塔八 车辆各种异响,如今一直解决不了

本人2014年5月份在温州红盈4S店购买了一辆,14款索纳塔八2.0排量,就在最近一个月左右发现了全景天窗异响,当时异响位置在后排坐,后来没几天就延续在驾驶室上空,当时我就觉得可能严重了,12月11日我就开到最近的丽水市红旭4S店,进行检测,当时给出答复质量问题,向厂家进行索赔。

后来厂家同意索赔个天窗总成,技术师傅帮我更换后,异响还是存在,师傅给出答案说全景天窗多多少少还是存在点异响,我不认可,我的异响很严重,包括新的总成更换后比原来还严重。第一车内有股橡胶味,第二全景天窗前后异响还在,第三之前没更换的时候,开天窗不会异响,更换后,开天窗异响严重,期间丽水4S店前台谢经理,每天都认真的处理我的事情,我对他表示感谢,而我拨打北现客服次数不下几十次,每次以敷衍态度对付我,这样的客服我真的无语了,每次就是说反馈。之后就一点信息都没有,这就是对消费者的负责。

现在发现买车时是上帝,售后我们成了孙子,为了这个事情我吃不下,睡不着,班也没心思上。索八打着五年十万公里质保,就是这样给我们质保的嘛。希望借助贵平台要求厂家给我解决。而红旭4S店一直为我跟厂家进行协商处理,厂家就是没回复,期间工商局也介入过,三万多公里的车子,就出现这种情况。希望厂家不要在逃避问题,正面出来解决问题。企业本就该诚信服务,才会走的远。

我11号去4S店13号车子放在4S店17号提车直到今天问题还没处理,厂家没回复。4S店叫我回家耐心等待结果。已经等待三天了一点消息都没有,所以希望借助贵平台帮我讨个说法谢谢。

上次投诉最终结果
北京现代回复:鉴于客户春节期间车辆在温州地区使用,经特约店建议客户前往就近北京现代授权特约店检查确认。

本人2014年5月7号提了一辆北京现代索纳塔八2.0排量。由于一直在外地上班车辆基本停家里的车库,保养也正常做着,就是偶尔回家开开,目前为止也才开了38000公里,直到今年的2017年10月份左右,发现天窗异响是在后排座上方,当时没多大注意,后来延续到驾驶室上方,响声特别大,嘎吱嘎吱声,后来去了丽水红旭4S店检查,经过无数次的试车,最后给出结论是质量问题,这个异响是间接性的,只有路况不平的地方才会出现,后来向厂家申请天窗总成索赔,后来更换整个天窗总成后,异响稍微好点,可是出了新的问题,开天窗异响,后来红旭4S店说只能把厂家的技术师傅请下来。

等了大半个月最后两位师傅来了,接触不到几个小时,跑去试车两次,厂家师傅说这个间接性的响声暂时没听到,只听到开启天窗异响声,中控异响,车门异响,后来叫4S店车门和中控调整,开启天窗,重新申请骨架索赔,当第二次索赔的骨架装上去的时候,问题还没解决,后来开启天窗异响的问题被我发现是出现在天窗卷布的时候,就把新的卷布拿掉,用我的旧卷布换上。开启天窗异响算是恢复正常。

但是天窗异响还是没有解决,整辆车差不多修了一个多月,天窗被拆了两次,看着都心疼。可问题一点没好转,修的过程中还出现了好多新问题,哎为了修车跑了三四趟4S店跑了1600多公里.一趟来回400公里,时间精力金钱耗了不说,可问题一点没解决,我实在没精力耗下去,当我放弃修的时候,开回家一个多月,开的过程中,天窗异响,中控异响,车门异响,座椅异响,刹车异响,我实在忍无可忍半夜在这里投诉,希望能得到解决,不要忽悠消费者,现在这些响声已经严重影响我的驾驶,北京现代索纳塔八5年10万公里质保真的只是虚设吗。我希望给我安排一家专业技术好的4S店维修,并且在维修期间补偿我的代步费用和之前一个月的费用或者招回或换车。

2019-09-02 00:26
最终结果
北京现代回复:特约店已邀约客户到店检查车辆,客户同意择日到店。特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
投诉人打分
1分,满意
北京现代数据统计:
投诉量3505
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有