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本田-本田CR-V 4S店销售隐瞒车辆信息,误导消费者购买库存车
东风本田CR-V
2018-08-10
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT270853(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-08-10 10:48:13
投诉地区
4S店名称中晟特约4s店
里程数(KM)70
购车时间2018-08-05
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

我和家人在2018年8月5日到4S店看车,有一个蒙古族销售员接待了我,介绍了东风本田CRV这款车,开始我们看的是2.0混动版,后来看的是1.5L的车,当时展厅里只有一辆1.5L的车,牌子上只写风尚款,并没有标注是2017版风尚款,看过车辆之后,我向销售员掏出手机,给他看2018版舒适款车辆信息,销售员介绍说这款风尚版就是2018版,我再次追问,网上并无这款车的信息,2018版只有舒适版和手动版两种,销售员说,网上信息慢,暂时没更新,而且销售员告诉我,这款和舒适版一样,而且比舒适版配置更加高一些。

家人为了我驾驶起来的舒适性更好,就选择了风尚款。但是,购车时,销售员说,现在有3月份出厂的和2月份出厂的,问我们要哪一种,我们不是很懂,一时难以抉择,销售员说,买二月份的吧,发动机有保修,3月没有。我有些疑问,问为什么,销售员说厂家的政策,有多好,终身保修。我和家人商量后决定就买了2月份的车,并且签了购车合同。 

可是,第二天,我得知,我购买的车辆就是2017版,并不是店员说的2018版,而且我购买的车是库存车,这些信息销售员并没有明确告知!后续我与销售员联系,销售员说,我们以出厂日期定款,2018年出厂的就是2018款,那为什么不在购车前说呢?销售员说17和18并无区别,车好开就行,还说我的理解有问题,这个说法我难以接受!后续4s店打电话调查销售员的满意度,我实话实说,销售员却发微信给我,说他好心卖车,结果我却投诉他,他隐瞒车辆真实信息,算好心吗??!每次我问销售员我买的是2018款吗??他都岔开话题,要不就干脆不回,事情到现在都没解决!!

2018-08-24 16:44
最终结果
东风本田回复:已联系,目前正在处理中
投诉人打分
1分,满意
东风本田数据统计:
投诉量2494
完成率为100%
回复率90%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2493
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