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本人2017年11月24日全款在湖南长沙龙众购买C5汽车，购车合同上写明要赠送5次保养，并要求本人在4S店购买车辆商业保险，本人已经按合同要求履约。

而9月14日接收到长沙裕和东风雪铁龙的短信通知“因长沙龙众退网，已停止维修保养服务。“，后经多方打听才了解到湖南长沙龙众4S店8月底已经关闭。去原店找相关人员才发现早已经搬走。因联系不到龙众的相关负责人，投诉厂家后，告知销售合同上写的”赠送5次保养“是4S店的承诺，不属于厂家履约范围，现龙众4S店已经与厂家解除合约，厂家无法管控。 

 车主买车的时候，龙众4S店是有厂家授权的，4S店是代表厂家在与车主签订合同，厂家理应对合同上的条款承担责任，并且4S店关闭时，厂家应该有告知车主的义务。而厂家并未及时告知，是待龙众4S店已经搬离后，才发短信，造成车主联系不上龙众4S店的责任人。给车主造成了经济损失以及往后车辆保养的不便。厂家回复的已经退网，不能管控也是不合理的，至少还有个保证金在的。如果所有商品的制造厂家都如此推卸责任，商家的承信何在？所以请相关部门帮忙处理，谢谢！