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本田-飞度 4s店疑似过度保养,收费高昂
广汽本田飞度
2018-09-22
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT272480(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-09-22 10:40:29
投诉地区
4S店名称佛山市顺德汽车工业贸易有限公司
里程数(KM)40000
购车时间2014-12-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

今年8月28日,我到佛山市顺德汽车工业贸易有限公司,即4s店,给我的飞度牌汽车做保养,接待我那个工作人员跟我说,我的原车发动机冷却液到期需要更换,他说:“一般的发动机冷却液因为含有水分,它会腐蚀水箱,用久了会产生很多的铁锈,到时变得浑浊会堵塞水管,所以,含水的发动机冷却液一般用两三年就要更换。”同时建议我更换一个高级一点的无水冷却液,可以终生免维护,价格需要1386元。

我当时有些怀疑,我依稀记得,在我将来几年的保养项目里,好像没有要更换发动机冷却液这一项,只可惜当时我去做保养时,并未把保养手册一并带去。尽管当时我有些存疑,但我还是选择相信了4s店。这是因为,我从这里买车,再在这里做首保,一直都依赖着它,对它有种天然的亲近感,而且它还是官方指定的维修点,应该是非常地规范有分寸。所以,我一直就没有对4s店抱有防范心理;所以,尽管它的价格比外头的维修厂要贵得多,但我还是义无反顾选择在这里做保养。 我当时跟接待人员说:“那么换个普通的冷却液需要多少钱呢?” 接待人员说:“更换、连同清洗,也需要八百多,与更换无水冷却液的价钱差不了多少的。” 于是我掏钱做了此项目。 

回到家后,我翻看保养手册,当即气得跳了起来。根据该车的保养手册说明,飞度原车发动机冷却液更换周期是:20万公里或10年,以后每10万公里或5年。 而我的车只开了3年几,跑了还不够1万公里;从公路里程来算,只走了二十分之一;从年限来说,也只过了三分之一。4s店居然要我花费一大笔冤枉钱,把我用得好好的原厂发动机冷却液更换掉了。4s店纯粹是在过度保养! 

 我打电话到4s店投诉,4s店负责人给出的回应是:当时没有录音,我本人跟接待人员的谈话无从考究。而据他问询该接待员得到的回答是,当时是经过我本人同意,对该车的冷却液进行升级更换。 我觉得4s店论述非常地可笑,你们什么时候跟我提起过,对我车的冷却液进行改造升级?请拿出证据来! 我国法律有这么一条:在对某项条款的含义出现疑义的情况下,以最有利于消费者的解释为准。

2019-08-12 10:47
最终结果
广汽本田回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!
投诉人打分
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广汽本田数据统计:
投诉量2444
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
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