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1分
大众-途观L 新车无故出现无法启动的情况,4S店维修处理不及时也不提供代步车
上汽大众途观L
2018-10-16
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT273322(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-10-16 10:13:54
投诉地区
4S店名称浙江众美
里程数(KM)1000
购车时间2018-07-28
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

中秋节当天,新买不到两个月的新车无法启动,随后拖车去4S店,发现是车内启动模块有问题,需要更换启动模块。由于无现货,同时临近国庆假期,所以无法在国庆节前解决问题,造成新车在4S店停放两周多(9.28-10.13),以及拖车去4S店请假引起的误工费。期间,要求提供代步车,4S店回答称无现车提供,从而打乱家人国庆期间出行安排,极大影响心情及出行质量。 目前车虽已修理好,但对整车质量引起怀疑,以及开车心情,希望4S店赔偿相当于2000元的保养修理相关费用,用于后续整车的保养维修,但无法谈拢,特此投诉。

2018-11-29 09:40
最终结果
上汽大众回复:关于贵网转用户反馈新车出现无法启动的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户车辆问题已经处理好。其他问题经过沟通,经销商为客户因缺件而维修时间过长而给客户特殊优惠券(一平方油漆,一次四轮定位和两百代金劵)客户对此同意这样处理结果。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量7352
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2718
发表最终结果11980
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