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2018年7月26日购买大众途昂，10月27日发现天窗玻璃有裂痕，向上凸起，经联系4s店，让我把车开去4s店，厂家答复不排除外力因素，就不管了，我继续细看能看出裂痕。

11月4日把这个监控视频提供给4S店查找停车场监控录像，发现10月26日，4S店早上停车关门时，原本完好的天窗玻璃出现了一下震动，仔细看能看出有裂痕，我11月4日把监控录像提供给4s店。

11月8日得到回复是厂家不承认玻璃质量有问题，有可能是外力影响。我想问厂家自己说了算吗？自己当运动员，自己当裁判员吗？他说玻璃受外力因素导致破裂，是不是要提供受到外力的证据？而我提供的视频是一块完整的天窗玻璃关门时就震动了。

对4S店和大众厂家的服务，我非常不满意，本来产品质量有问题，就给消费者带来很大麻烦，这种推卸责任的态度，更令人气愤，4S店把问题推给厂家，让我给厂家打电话，我多次打过厂家的400客服电话，接线员只是记录投诉，但是从未有人电话回复过我，400客服电话如同虚设。费劲周折大打通厂家电话，接待人员不讲道理，一口咬定外力所致，却没有任何证据。我要求厂家尽快是给我免费修复车，给我书面质量鉴定，并赔偿我经济损失。