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消费者2018年12月20日在北汽新能源信阳京信4S店购北汽新能源轿车EU5一辆，2019年1月9日停放路边10分钟左右自燃。联系4S店后车被拖至服务站待厂家派人检测，4S店承诺3天给一满意答复。直到现在也没看到厂家检测报告，4S店负责人只说有报告，车无质量问题，他们没有责任，不退不换，可以维修，出于人道主义，维修费他们可以向厂家申请或自己承担。

 厂家售后从没主动联系过车主，车主好不容易打通厂家电话也被告知这事找经销商解决。反正是各种推拖。消费者无奈在4S店门外维权，还遭到威胁。现在更是不管不问，只说让消费者自己找第三方专业检测机构检测或到法院起诉。