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-2分
大众-途安 新车跑了300公里发现漏大量机油
上汽大众途安
2019-02-26
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT278029(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2019-02-26 08:32:20
投诉地区
4S店名称荆门太众汽车销售服务有限公司
里程数(KM)396
购车时间2019-01-15
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 大众-途安 新车跑了300公里发现漏大量机油
我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台,在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油,存在重大安全隐患,我打电话联系厂家,后安排4s店把车拖走,更换机油底壳来解决问题,我对厂家的处理方式不同意,我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障,我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了,现在倒车往左打方向咯噔响,我对这辆车的质量严重怀疑,我要求厂家给我做退换处理,望能帮我解决问题,谢谢.
上次投诉最终结果
上汽大众回复:经了解,该车年前已经解决,荆门服务站给发过来油底壳备件,4S已经帮他安装好并与客户试车无任何问题,已给客户解释清楚退换车需找购车经销商,我站也主动与400取得联系,说明了情况。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
我2019年1月15日在湖北荆门中辰4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台,在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油,存在重大安全隐患,我打电话联系厂家,后安排4s店把车拖走,更换机油底壳来解决问题,我对厂家的处理方式不同意,我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障,我怀疑这辆车在出售给我之前就已经漏油了,我对这辆车的质量严重怀疑,我要求厂家给我做退换处理,我连续投诉三次,无人给我处理这个问题,望能帮我解决问题。
2019-03-07 16:40
最终结果
上汽大众回复:我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2019-03-20
处理结果不满意,而且变速箱还有异响
上汽大众数据统计:
投诉量7317
完成率为96%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2686
发表最终结果11939
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