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1分
宝马-宝马5系新能源 宝马530LE电油行驶模式切换存在问题
| 投诉人 | 徐女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT280309(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-05-02 19:42:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海宝诚中环 |
| 里程数(KM) | 50000 |
| 购车时间 | 2015-12-02 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本车是宝马530LE，2015款。本车在2019年1月10日在动力电池电量用尽自动切换到纯油模式行驶时，发动机发生迟滞现象，踩油门很硬，没有反应，车辆档位虽然在D档，但车却停了下来，并跳出传动系统故障信号，熄火再启动，反复多次，故障消失，可以正常纯油行驶。
到宝诚中环4s店检查，说需要系统升级，经升级后车辆一切正常。3月9日又发生同样故障，都是在动力电池电量用完后切换到纯油行驶模式后发生传动系统故障，反复熄火再启动，行驶一段距离后又正常了。再到宝诚中环4s店检查，说软件版本已经是最新了，不能升级了，但查不出原因。
后4s店与宝马北京发PUMA，得到回复是建议更换双
车主相关投诉
2019-05-05 10:36
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与经销商沟通。经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分，满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1502宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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