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-2分
亲身经历,提醒长城炫丽车主们!
长城汽车炫丽
2010-09-19
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT10260(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-09-19 03:09:21
投诉地区
4S店名称贵州省六盘水市顺安汽修
里程数(KM)300400
购车时间2009-07-20
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人2009年7月20日购买的长城炫丽VVT1.3车辆,目前行驶有300400公里,期间问题不断(可看我的投诉),解决的没有解决的都存在,大家也可以在本网站查到本人的三次投诉!
之前因为二保时就发现的变速箱渗油问题一直得不到解决,和维修站弄得很不愉快,本人多次投诉以及拨打长城售后服务电话,但是效果不佳,在没有办法之下,本人告诉维修站,什么时候给我处理好变速箱的问题,我什么时候做正常的车辆保养。在今年8月份最后一次投诉后,维修站终于给我进行了抬变速器更换油封,经过一周的使用,本人还是发现变速箱下有渗油迹象,但是维修站说是修理过程中的油(装回变速箱时,本人亲自监督维修工人将外部擦洗干净),于是要维修站给个说法,一直到现在,维修站都是一个意思:继续维修,但不能保证百分百好!跟长城售后联系后,也一直没有任何回音!
本周(昨天)因转向有响声,到维修站检查发现是转向管柱问题,需要更换(这个是炫丽的通病,大家可以上网查),于是维修站让我出示保养手册,后发现我的20000-25000公里期间的保养未做,于是就告之我车辆脱保,我说是因为你们不给我处理变速箱所以我才没有做,维修站征求长城公司后给予的答复也是“脱保”。我想问一下长城公司,你们的售后这么差,除了会让我们做保养,你们还会什么?你们就不上网看看。
说实话,长城炫丽小毛病确实多,或许这是国货的通病,但是长城的售后你们有没有反思一下,处理一个变速箱 渗油,你们用了多长时间,我仅仅一次保养未做(还是在告之维修站的情况下),这不是霸王条款吗?我觉得很不合理,不管长城公司你们怎么处理,我都能接受,我只是想提醒大家。
2010-09-20 05:09
最终结果
经核实,关于变速箱渗油问题,经贵州授权服务站检查为前期处理漏油时所留下的旧油迹,现已擦拭干净,并建议用户行驶中观察,用户表示认可;关于转向问题,属于脱保维修项目,已要求贵州授权服务站与用户协调处理,用户表示认可。如用户仍有疑问,请及时联系长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您提供最优服务。 以上为该事件的处理结果,感谢贵网在工作中给予的指导和帮助。在今后工作中,我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作! 祝贵网全体工作人员工作顺利! 长城汽车 2010年9月20日
2010-09-21 09:09
最终结果
长城汽车回复:
经核实,关于变速箱渗油问题,经贵州授权服务站检查为前期处理漏油时所留下的旧油迹,现已擦拭干净,并建议用户行驶中观察,用户表示认可;关于转向问题,属于脱保维修项目,已要求贵州授权服务站与用户协调处理,用户表示认可。如用户仍有疑问,请及时联系长城汽车客户热线400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您提供最优服务。

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-09-30
车主
2010-09-21
长城汽车数据统计:
投诉量3579
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1
发表最终结果120
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