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1分
关于雪铁龙C5(2010款)四速自动变速箱严重安全隐患
东风雪铁龙C5
2015-10-27
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT103662(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-10-27 16:28:20
投诉地区
4S店名称新疆神龙
里程数(KM)75000
购车时间2010-11-23
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
不得不说,雪铁龙C5此款四速变速箱实在让人头疼不已。厂商用老旧的变速箱来节约成本这无可厚非,消费者买也是周瑜打黄盖一个愿打一个愿挨。但是,我想这并不能成为变速箱出现重大故障后而专业4S店团队不管不顾的理由。我家的这款车已经是第二次在汽车投诉网上投诉,上次投诉编号是QT60125,现在也依旧可以在网上查到。相隔不到两年的时间,此款车以90公里左右的时速在高速公路上行驶时会在不规则的时间段在行车电脑上显示变速箱故障,此时,车辆会发生严重抖动和降速,并且出现提速困难的现象。鉴于此种状况下,驾驶人员不得不在告诉公路边停车熄火,重新发动车之后,故障排除。此次故障是在上一次变速箱不到两年之前维修之后第一次出现,由于最近该车没有再开到告诉公路上,此种故障在市区路况下鲜有发生。在此故障再次发生之后,我第一时间开车到了新疆神龙4S店。售后以在新疆地区未曾听到过这种故障的理由搪塞车主,在对车子进行常规检查之后,车主被告知车辆变速箱没有故障。之后,车主联系了售后的负责人,该负责人负责此车上一次的变速箱维修事故,并很清楚此车变速箱在以前所具有的问题。该负责人笑着表示,“你在开开看吧,看有没有什么问题,我总不能再一次给你修吧,修了我再给你花钱我还做不做生意了”。很显然,我认为该负责人把我们车主的生命如同儿戏,把我们当做小白鼠一样来测试这款变速箱故障的极限,从来没有想过车辆在高速行驶下一旦出现此类故障车上人员是否会有生命危险。对于4S店如此答复,我表示很不满。变速箱本该属于车辆长期使用部件,如此频繁的发生故障本来就不应该。在车辆上一次返厂维修仍旧有相同故障反复出现,我不觉得这个变速箱可以被修好并且已经对维修完全失去信任。在被告知更换变速箱无法过车检的情况下,我请求雪铁龙官方给出一个严肃的处理意见。
2015-11-05 09:00
最终结果
对于该车出现的问题,4S店已联系客户沟通解释并提供处理方案。建议客户配合网点的处理方案,若有问题可随时与4S店及客服中心联系。
2015-11-05 10:15
最终结果
冬风雪铁龙回复:对于该车出现的问题,4S店已联系客户沟通解释并提供处理方案。建议客户配合网点的处理方案,若有问题可随时与4S店及客服中心联系。
投诉人打分
1分,满意
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3699
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果57
发表最终结果6504
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