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1分
奇瑞东方之子Cross-正常使用情况下，车身锈蚀严重，厂家推诿责任
| 投诉人 | 赵女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT104217(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2015-11-06 09:18:10 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山西大同恒山奇瑞4s店 |
| 里程数(KM) | 94500 |
| 购车时间 | 2010-01-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
正常情况下使用，车身锈蚀严重用手按压锈蚀部位快穿了，15年10月30日在山西大同奇瑞恒山4s店服务人员说可以免费更换车壳，并对锈蚀部位及车架号进行拍照，我说车过保了，但服务人员说可以免费更换，而且已有两台车更换完毕，当时我还觉得奇瑞厂家还是挺负责的，但11月1日4s给我打电话说不给免费更换，理由是烂的不够厉害，要修只能自费，那我想问问烂到啥程度才能给换。随后我在车质网进行投诉，11月6日车质网的厂家回复是山西大同奇瑞恒山4s店已与我联系并解释清楚，但我连4s的电话也没接过，请问奇瑞厂家，你们就是这样服务的，最后为啥有的过保车给换壳，而我的却以过保推诿不给解决，
车主相关投诉
2017-03-14 17:10
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
已第一时间安排大同恒山4S店与客户联系，了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期，故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
2017-03-14 17:10
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
已第一时间安排大同恒山4S店与客户联系，了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期，故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
2017-03-16 10:01
最终结果
奇瑞汽车回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：
已第一时间安排大同恒山4S店与客户联系，了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆现已超过产品质量担保期，故无法继续享受公司的保修政策，已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
1分，满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3851宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5831次
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