长安悦翔变速箱问题严重，要求解决兼补偿

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长安悦翔变速箱问题严重，要求解决兼补偿

2010-10-18

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投诉人	王先生
投诉品牌	长安
投诉编号	QT11150(请牢记此投诉编号)
投诉车型	悦翔
投诉时间	2010-10-18 04:10:12
投诉地区	福建福州
4S店名称	福州市雄峰汽车服务有限公司
里程数(KM)	550
购车时间	2010-08-30
车保状态	首保
涉诉金额	55万元
诉求	赔偿、退换车
投诉问题	动力系统-变速箱

进度

专员审核

企业处理

企业回复

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完成/再投诉

本人于2010.08.30.在福州雄峰车行以全部金额6万5千元购买一辆长安悦翔汽车·第二天行车发现严重噪音，第三天行驶不到30公里进4S检测出变速箱问题，福州长安悦翔售后负责人要求我更换变速箱·由于新车·本人没忍心换·4S建议过完磨合期再看看·过了10天左右，本人驾车去邻市·回来发现档位 1.2 倒档全挂不进去，路上险情横出·对本人生命产生威胁·后来也请来老师傅查看，给出的结论还是出自于变速箱，后再次进福州4S店进行检测·检测出变速箱和离合器存在问题需要跟换，4S店也开具出免费跟换证明，本人找福州4S协商·到现在目前车子行驶500多公里·一个月了问题还不给我解决·新车买回来第二天就要换变速箱，作为一个消费者还怎么对这样的车产生信心，本人要求退车，所购买折旧可按日期补给厂家·本人车子购回所出现的问题都留有相关证据·希望贵单位给予监督以及给予解决，谢谢！ [附，本人心里底线，鉴于新车，如若真要换变速箱，本人要求厂商赔偿3000元或原厂DVD导航作为补偿，来平衡心理】谢谢！

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

长安悦翔购车第二天开始修车，第三天被更换变速箱

2010-10-12 07:10

2010-10-19 10:10

最终结果

2010-10-19投诉处理情况：自从2010-10-12接到用户投诉后立即联系了用户，针对用户车辆存在的问题，我站已经根据长安轿车公司的三包政策对用户车辆采取积极处理方式，目前用户车辆问题已经处理完成。针对用户提出的其他要求，我站正在努力和用户进行协商。福州雄峰维汽车维修服务有限公司 2010-10-19

2010-10-19 11:10

最终结果

由于我们工作人员的失误，误将其他投诉的处理结果发送过来，导致之前上传的投诉处理结果不正确，敬请汽车投诉网工作人员不要将之前的投诉处理结果发布到网站上。辛苦各位了，谢谢！该投诉处理结果将在稍晚时候发送过来。

2010-10-19 01:10

最终结果

汽车投诉网的同事们，由于我们同事工作上的失误，误将其他投诉的处理结果发送过来，导致了之前上传的QT1115的投诉处理结果不准确，麻烦汽车投诉网的同事们不要将之前上传的投诉处理结果公布到网页上。该投诉的处理结果将在稍后发送过来。辛苦各位了！谢谢！

2010-10-27 09:10

最终结果

福州雄峰关于解决悦翔车主王震投诉的处理回复针对用户王震反映的车辆问题，我服务中心陪同王震到售后车间再次对车辆进行了检查和诊断，确定了车辆的存在的具体问题，我服务中心和用户协商解决方法，但用户要求三千元的赔偿或原厂DVD，以平息新车就更换大部件的这种心情。并且用户表示在没有一个他满意的处理结果的前提下，不同意更换部件部件或者其他的维修。我服务中心已明确表明用户的要求不符合长安轿车的三包规定，也不符合国家的相关规定，我服务中心将会严格按照三包规定给予解决。 2010年10月22日福州雄峰服务中心

2010-10-27 05:10

最终结果

长安轿车回复：
针对用户王震反映的车辆问题，我服务中心陪同王震到售后车间再次对车辆进行了检查和诊断，确定了车辆的存在的具体问题，我服务中心和用户协商解决方法，但用户要求三千元的赔偿或原厂DVD，以平息新车就更换大部件的这种心情。并且用户表示在没有一个他满意的处理结果的前提下，不同意更换部件部件或者其他的维修。我服务中心已明确表明用户的要求不符合长安轿车的三包规定，也不符合国家的相关规定，我服务中心将会严格按照三包规定给予解决。

2010年10月22日
福州雄峰服务中心

投诉人打分

1分，满意

多次投诉列表

累计针对长安汽车-悦翔-投诉共计4次

QT10930

长安悦翔购车第二天开始修车，第三天被更换变速箱