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1分
奥迪轿车质量问题严重,第三次投诉,强烈要求退车
一汽奥迪A6L
2010-11-20
5.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT12499(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-11-20 11:11:54
投诉地区
4S店名称苏州奥迪4S店
购车时间2009-08-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
奥迪轿车质量问题严重,第三次投诉,强烈要求退车
买来高档奥迪车,花了这么多钱,本想一份价钱一份货,可以买一辆称心如意的好车,不想购车一年左右的时间问题频频。就在2010年11月19日该车又发生故障:汽车玻璃窗升降器故障,打开的车窗无法关闭。这已经是从2009年8月购车到现在的第6次故障了,虽每次出现的故障各不相同,但这足以表明该车是存在质量问题的。强烈要求退车!
该车之前出现空调异味问题,我司在维修过程中因苏州一汽奥迪4S店服务人员服务态度差而投诉过一次,后苏州一汽奥迪4S店领导出面道歉,鉴于其道歉的态度比较诚恳,车辆问题也都已经解决,我司领导决定不再追究苏州一汽奥迪4S店的责任并取消之前的投诉和索赔要求。但就在取消投诉后没几天,接连发生汽车水泵爆裂和汽车玻璃窗升降器故障。每次维修无疑是给车动了一次“大手术”,担心以后会不会问题不断,现在虽维修的费用都是免费的,但过了保修期该如何处理,如此之高的故障率,让消费者如何承担的起保修期之外的维修费用。之前用过的车如桑塔纳、标致、公爵王、广本都没有出现过问题。同样是用车,该奥迪车问题实在太多,简直没完没了了。公司领导忍无可忍,决定停用该奥迪车并强烈要求退车!
(以下附上之前的投诉报告)
2009年8月,我司在苏州一汽奥迪昆山展销厅购买奥迪A6L2.4舒适型轿车(牌号为苏EX8272),但自购买后,一直出现质量问题,具体情况如下:
1、购买后约2个月,该车行驶发现油路堵塞,后去苏州一汽奥迪4S店(位于苏福路凯马广场)进行维修,后来修复。
2、行驶到约15000公里左右水泵漏水(据苏州一汽奥迪4S店修理部工作人员说此款车型经常有水泵漏水问题,虽检测人员检测告知该漏水问题不会对车辆发动机造成影响,但作为奥迪客户心里还是不放心的),后苏州一汽奥迪4S店进行修理并修复。
3、行驶到约17000公里左右点烟器保险丝烧掉,苏州一汽奥迪昆山4S店给予修复。
4、从行驶至15000公里左右时,发现空调排风产生异味(此异味是否有毒还未知),之后连续3次去苏州一汽奥迪4S店修理,都无法解决此问题。后来在一汽奥迪昆山4S店进行修理(修理费用由我司承担),异味去除。从发现空调有异味到异味去除我司专门安排人员去一汽奥迪4S店修理多次,也向一汽奥迪总部进行过投诉,后苏州一汽奥迪4S店吴总监有直接给我司领导打电话并道歉。鉴于吴总监道歉的态度比较诚恳,车辆问题也都已经解决,我司领导决定不再追究苏州一汽奥迪4S店的责任并取消之前的投诉和索赔要求。
5、就在吴总监打电话来道歉没几天,也就是2010年11月7日行驶到约26000公里左右时汽车水泵爆裂,冷冻液将汽车发动机舱贱的一塌糊涂,不堪入目(可以提供手机拍摄画面),公司领导根本无法用车,严重影响了公司领导的工作。为此我司当即联系苏州一汽奥迪吴总监向他反映故障情况,其马上安排人员将替换的水泵拿到昆山并要求昆山奥迪4S店相关维修人员进行修理并修复。
以上这些故障问题虽已经全部解决,苏州一汽奥迪的吴总监和其他一汽奥迪的工作人员服务态度也很好,但却给我司留下了很大的疑问,该车其他的故障原因就不去多说了,单就该车水泵故障问题就出现了两次,每次出现问题都把汽车发动机舱弄的一塌糊涂,为了清洗发动机舱公司同事手也被划破了,现在空调系统中又有难闻的油烟味散发出来,公司上下对这辆车的质量问题怨声载道。仅仅才行驶了26000公里路程水泵就更换了两次,第一次更换水泵到第二次更换水泵才行驶了短短的11000公里路程。这让我司领导对该车已经彻底失去了信心。
苏EX8272轿车作为本公司日常出行的交通工具,每次出现质量问题都要安排专人停止正常工作,转而从昆山专程开车到苏州一汽奥迪4S店进行修理(从昆山到苏州一汽奥迪4S店来回车程加上修理检测的时间差不多就是一天),而公司其他工作人员只能通过租车或者打的的方式来维持其日常工作。该车繁琐的维修,已经严重影响本公司正常工作,无形中给本公司造成了较大的额外费用支出并降低了本公司的工作效率。
对此,我司甚为不满,作为一汽奥迪这个豪华品牌的汽车,不应该在购车一年左右的时间内出现以上这么多的质量问题,而且同样的故障问题还多次出现,致使我司领导非常不满并强烈要求退车或则更换同型号的车辆。请一汽奥迪严肃、认真的对待此次投诉并慎重的考虑我司的要求。如一汽奥迪用不负责任的态度来敷衍我司的话,我司会不惜一切代价将本次投诉进行到底,依法维护自身的合法权益。




2011-05-07 11:05
最终结果
一汽奥迪回复: 
已转相关部门,会进一步跟进,建议用户去经销店进行检测。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽奥迪 车内异味浓重】的集体
涉及品牌:
奥迪
涉及车系:
说明:
车内异味浓重,更换隔音棉后,车内异味仍然存在。
一汽奥迪数据统计:
投诉量2585
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3313
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