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1分
一汽丰田-卡罗拉 汽车发动机连杆弯曲
一汽丰田卡罗拉
2016-05-16
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT241344(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-05-16 12:25:02
投诉地区
4S店名称大同合远丰田
里程数(KM)11000
购车时间2015-08-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
4S店的人因为我们车没在他们那换空滤,机油。连杆弯曲后不给保修,而且说是进水造成的。而且服务态度也不好一直推脱是厂家给回复。现在厂家给的答案是让4S店的人全权做主。
2016-12-21 11:44
最终结果
2016/6/16 收到公司内部反馈,顾客2015-8月在店购买卡罗拉,车辆5月初连杆弯曲,到店检查,店里告知是进水导致,不能保修。顾客投诉到媒体,希望保修处理。 2016/6/17 DLR服务经理表示顾客到店的时候,DLR拍照发送技术室,确认顾客车辆连杆弯曲是进水导致,非质量问题。顾客当时已经将车辆拖到修理厂处理。店里再次联系顾客回访,顾客表示不到店修理。
2016-12-21 14:41
最终结果
一汽丰田回复:2016/6/16 收到公司内部反馈,顾客2015-8月在店购买卡罗拉,车辆5月初连杆弯曲,到店检查,店里告知是进水导致,不能保修。顾客投诉到媒体,希望保修处理。 2016/6/17 DLR服务经理表示顾客到店的时候,DLR拍照发送技术室,确认顾客车辆连杆弯曲是进水导致,非质量问题。顾客当时已经将车辆拖到修理厂处理。店里再次联系顾客回访,顾客表示不到店修理。
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽丰田-卡罗拉 行驶中发动机连杆断裂】的集体
涉及品牌:
丰田
涉及车系:
说明:
在高速上行驶中车底突发异响,靠边停车,下车时发现整车在冒烟,机油一直在漏。
一汽丰田数据统计:
投诉量2520
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3738
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