专业的汽车质量投诉平台

-2分
北京现代-索纳塔八 厂家回复不属实!厂家不要推卸责任!
北京现代索纳塔八
2016-05-23
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT241614(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-05-23 14:47:50
投诉地区
4S店名称安微省池州市盛奇汽车销售服务有限公司
里程数(KM)14800
购车时间2013-11-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代-索纳塔八 质保期内前挡玻璃开裂,厂家拒赔!
; ;本人2013;年;11;月15日在北现池州4S店购买索八2014款2.0L自动豪华版轿车自用,根据随车说明书,汽车玻璃享有3年质保,即玻璃质保期到今年11月份止。今年5月6日我发现车子前挡风玻璃开裂,次日送到4S店检查,索赔员和售后人员现场查看,玻璃没有被撞、砸痕迹,判定是玻璃质量问题,4S店拍照后,向北现厂家申报索赔,申报理由是“配件本身不良(内部、功能、程序)”,故障现象是“前挡风玻璃自然开裂,车辆未贴膜,用手里外触摸玻璃,无明显凹凸点”。解决办法是“更换玻璃”。但厂方鉴定人员仅凭照片就回复“外力所致,赔不了”。4S店再次申报,厂方鉴定人员仍坚持是外力所致不予赔付。对该结论,本人绝对不能认同。北京现代的车子卖出后就不用质保了吗?本人要求:北京现代为我免费更换前挡玻璃,或承担本人更换玻璃费用。如此问题不能妥善解决,我将继续投诉(包括向国家主管部门投诉),直至问题解决! ;
上次投诉最终结果
北京现代回复:经特约店检查车辆,该车前风挡有被石子砸过的痕迹,目前依然可见小坑,判定外力导致非产品质量问题,不符合三包条例。建议客户尽快维修。
对厂家极度不满!厂家回复“特约代理店检查,风挡有被石子砸过的痕迹,目前依然可见小坑”不属实。1.4S仅在本人投诉前检查过,并申报了“自然破裂”(申报单本人在本网投诉时已上传),后再未检查过!厂家不要推卸责任!
2016-05-24 09:14
最终结果
北京现代回复:经特约店检查车辆,该车前风挡有被石子砸过的痕迹,目前依然可见小坑,判定外力导致非产品质量问题,不符合三包条例。建议客户尽快维修。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2016-05-24
4S仅在给我申报“自然开裂”时做了检查,其后我车没开到4S店去过,4S不可能再次检查!厂家捏造事实!我已经提供了“自然开裂”的检查报告,厂家既然说“被石子砸过”,就提供“被石子砸过”的检查证据!!
北京现代数据统计:
投诉量3501
完成率为100%
回复率100%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有