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本人于2012年5月在重庆商社德奥购买的奥迪A4L汽车，在行驶了不到4年，行驶约45000公里时，于2016年1月10日晚7点半左右在重庆市铜梁区主城内低速行驶过程中突然发生自燃！整个车被烧为空壳！！整个过程不到半个小时，消防车来的时候整个车以及车上的所有东西已经化为灰烬！我唯一感到庆幸的是车上我的母亲和不到一岁的孩子没有受伤！！！下面是事情的整个经过，现在回想起来还心有余悸：2016年1月10日晚7点半左右我载着母亲和孩子从铜梁出发回主城，因为当时天气比较冷，怕冻着孩子，行驶一段距离后我就将车上的空调打开，但是空调一直未能启动（我当时并未在意，因为这种情况之前发生过几次，都是多开几次才启动成功），刚走到铜梁廉政大厅门口我就闻到车内有异味，没多久在中控台就开始冒烟，我很惊慌，马上叫母亲抱孩子下车，我也迅速下车，路边的一个车主递给我一个车载灭火器，我朝冒烟的位置狂喷，但是根本没有作用，很快明火就开始出来，几分钟时间火就蔓延到整个车，火势愈演愈烈！！母亲在下车时就拨打了119，但消防官兵抵达的时候整个车已经烧为空壳了！我先打电话给保险公司，保险公司的答复是：没有购买自燃险，保险公司不负任何责任。我然后打电话找购车的4S店，4S店的答复是这件事情他们表示很遗憾但是无能为力，只能找厂家，他们也表示会将此事报告给厂家。消防也在现场为我录制笔录，询问整个事件的过程，并表示会对火灾进行鉴定并出具火灾事故鉴定书。我并不是一个无理取闹的人，也并不想因为此事去讹奥迪一笔钱，我只希望在公平公正的查明事情真相后，奥迪对消费者能有一个合理的说法，因此我也没有去找4S店或者厂家闹，一直等消防给最终的鉴定结果，我相信奥迪这样的大型企业对消费者起码是讲个理字的，后来证明，确实是我太天真！！！对火灾事故的鉴定时消防指定的第三方四川一家检测机构进行鉴定，鉴定当天奥迪厂家也有1人鉴定人员在场监督整个过程，我之前也在网上查过 奥迪自燃事件（一搜一大把），有网友说奥迪会派德国人来进行鉴定，但我见到的是一个实打实的中国同胞（我为何强调这一点后面会有说明）。因为期间过年放假，消防一直到2016年4月26日才将最终的火灾事故鉴定书给我，火灾事故鉴定书写到“可以排除的起火原因有雷击放火烟头等引发火灾的可能，不能排除的起火原因有车辆内部电气线路故障引发火灾”！我想这件事情结论已经很明显，于是联系4S店将此鉴定结果传真给厂家，等了大概一周的时间，得到的答复就是一句冷冰冰的一句：“经厂家鉴定由于个人操作不当，导致起火，厂家不负任何责任”，对此结果我表示哭笑不得，我想请问怎样的操作会引起整个车自燃？怎样的操作会是使汽车内部电气线路故障？对于一个普通老百姓，辛辛苦苦赚钱存钱购买一辆奥迪汽车，并不是一件容易的事情，我对车辆也一直很爱惜：1.我一直按时进行汽车保养，文明驾驶，购车到事故发生也是在2012年6月仅有一次倒车时不小心的小擦挂。2.我的车辆从未进行过任何改装，无论是车灯，GPS，甚至行车记录仪都没有安装。3.车辆购买3年多，主要仅用于上下班和回老家，连一次稍长途的自驾都没有过，一共约行驶45000公里，这个里程也不算多。对于奥迪厂家的答复我确实无法接受，于是再次给4S店工作人员打电话，要求他们与厂家沟通，希望厂家能够给一个合理的说法，哪知道厂家给的答复又发生来变化，厂家说：他们在车辆点烟器底部发现了异物，因此这次事故的责任应该由我自己全权承担。同时厂家也未提供任何证据，仅凭一句话，还是由4S店转述的一句话！！！对此说法我更表示深深的质疑，而最让我感到愤怒的是，厂家竟然表示，这个结果是德方给的，我们不能有异议！！！可！笑！至！极！一.我前面提到，到现场参与监督第三方检测的是一个地地道道的中国人，德方给的结果？！德方是如何TM的远程监控做出的这个鉴定结果？！！！二.德方给出的结果我们不能有异议？！这是在我们中国的土地上！厂家搬出德国人吓唬一个普通的消费者？！三.厂家觉得中国消防和检测机构给出的鉴定说明是在放屁？对我们提供的火灾事故鉴定只字不提，避重就轻的搬出一些未有事实依据的所谓理由，我想说车都烧成这个样子了，满车都是异物，你TM怎么不说我是在车里放了炸弹呢？！四.我车上的点烟器使用次数极少，也没有插上任何外接设备，这一点在烧毁的车上相信就能比较容易的辨别。厂家现在完全就是忽悠普通消费者不懂，用一些消费者驾驶中可能存在的安全隐患来把所有责任推到消费者身上！而且在事情发生到现在，厂家从未主动联系过我一次询问关于此事的情况！！！4S店一拖再拖，开口就是这件事和他们无关，要找只能找厂家，每次询问4S店和厂家的结果也需要一而再再而三的催促才会给答复。我希望能够借助媒体的力量，让奥迪给我一个诚恳的答复，有一个合理的赔付，同时，也用我自身的悲惨经历提醒更多的人，买奥迪，请谨慎！！！！！