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一汽丰田-丰田RAV4 新车无法上车牌,4S店有责!
一汽丰田RAV4荣放
2016-06-07
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT242126(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-06-07 11:36:03
投诉地区
4S店名称沈阳于洪丰田
购车时间2016-03-16
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

  2016年初,我在沈阳一家汽贸公司全款购买了一台丰田RAV4汽车,交车后汽贸公司一直没有给我发票和合格证,只给我照片影印件,并且汽贸公司倒闭无法联系,我因无发票及汽车合格证一直无法进行车辆注册和上牌。通过车辆信息,我查询到所购车辆实际是沈阳于洪丰田4S店销售,发票影印件上可以清晰看到所购车辆的购买人为本人(身份证信息完全一致),车架号等信息也都一致。

  于是于2016年4月17日到沈阳于洪丰田4S店,要求补办相关发票及合格证手续。当时接待我的是销售人员曹**,当时4S店答应帮我们补办手续,并让我填写了合格证、发票补办申请单,同时,以补办手续必要条件为由让我们在其他几份如提车单等文件上签字。我看到当时提车单等几份文件上的付款人、提车人都是代办人签字,由于我从未签署过代办授权协议,因此对这几份文件签字有所质疑。但4S店以补办合格证和发票的必要手续和条件为由,一定要求我们在几份文件上签字,并答应周一上班即可以给补办发票和向厂家提出补办合格证。由于我们初次遇到此事,在没有被告知相关的影响的情况下,只能签字以求4S店帮忙补办手续。

  但两天后,沈阳于洪丰田4S店销售人员曹**来电,告知不能为我补办车辆合格证和销售发票。理由是当时购车的代办人(付款人、提车人)屈某某以车辆所有权归属所有为由,不让4S店给补办手续。为此,我再次到丰田4S店进行了解和沟通,由沈阳于洪丰田4S店销售经理尚总接待。

  此行过程中,我了解到在我到4S店办理补办手续的第二天,4S店的销售人员即通过电话通知了当时的付款人(提车人)屈某某我作为车主补办手续的事情,并应屈某某的要求不给我补办手续。(后来经过其他途径了解,屈某某与我购车的汽贸公司有债务债权关系,汽贸公司将我的车辆合格证、购车发票以及副钥匙抵押给屈某某)。

  对此我们提出了异议:

  第一,这个所谓的屈某某,我根本不认识,也从未听说过此人。我购车所在的汽贸公司也从未与我们说过此次购车有第三方接入或代办。

  第二,我们当时出示了当时与汽贸签订的购车合同和付款收据,同时办理补办手续时4S店也承认此车确实他们销售,并且查验了我的身份信息,确认本人即为所购车辆的车主,并答应协助补办相关手续。

  第三,在确认本人为车主的情况下,4S店无权私下通知屈某某补办手续的事情,并听从屈某某的要求不给我补办手续。

  第四,在补办手续的时候,在未清楚告知文件意义和影响的情况下,以补办手续的必须条件为由欺骗我签署文件,给我带来不必要的法律风险(实际上,我并不认识所谓的代办人。这风险是我们事后咨询律师才知道的)但4S店不予理会我们的意见,并态度强硬的说让我走法律起诉程序,法院怎么判他们就怎么执行。

  对于4S店的态度和问题处理方法,我非常不能理解: 首先,沈阳于洪丰田4S店的销售档案、发票存根以及合同上都清晰的写着我是真正的购车人,并且上面的身份信息都是本人的身份信息,相关的提车确认单等文件上,也明确当时的提车人都是代办人。

  既然可以清晰、准确的确认我就是车主,为什么车主补办相关车辆手续,4S店会在不告知我的情况下,通知代办人并遵守代办人的指令?

  其次,在4月17日首次去沈阳于洪丰田4S店申请补办手续之前,我从未去过该店签署文件、也从向他人签署过此次购车的授权书文件。4S店在我申请补办手续的时候,隐瞒、误导甚至欺骗我在其他文件上签字,是出于什么目的?与后面其与第三方屈某某的联系来看,4S店在明知我是实际购车人即车主的情况下,不仅不帮消费者积极追回或补办车辆手续,反而反复推脱,是出于什么目的?在我正当的消费权益收到侵害的过程中,沈阳于洪丰田4S店在其中扮演了什么角色?是否助推了消费者的权益被损害?

  最后,根据国家《消费者权益保护法》和《物权法》中都明确的规定,汽车合格证不具备资产属性,不能进行抵押和扣留;我作为善意购车人,在有符合法律法规规定的购买合同及付款凭证的情况下,我都应该被确认为是实际购车人和车辆所有人。这对于有法律顾问的沈阳于洪丰田4S店来说,是非常显而易见的。这个交易购买过程中及购买之前,我根本不认识第三方屈某某。根本事实是我在合法交易的情况并支付相关费用的情况下,购买了所购车辆,这也是为什么在沈阳于洪丰田4S店的销售档案及汽车发票中,所有购买人信息为本人的个人身份信息的根本原因。

  即使屈某某确实为当时在沈阳于洪丰田4S店提车人或者付款人,也仅是由于我在汽贸公司购买车辆事实发生后,他代汽贸公司向沈阳于洪丰田4S店进行付款和提车。并且在没有实际购车人的授权情况下,沈阳于洪丰田4S店将车辆及相关手续未移交给车主、也未与车主确认,这本身就存在问题。

  现在造成车主本人无法正常进行车辆注册登记上牌、造成很大的损失。虽然我并未与沈阳于洪丰田4S店发生直接的交易,但是作为实际消费者以及沈阳于洪丰田4S店所售车辆的实际拥有者和使用者,沈阳于洪丰田4S店不仅不对我进行支持和协助,反而偏袒阻挠我行使消费者正常权利的第三方。

  对此,作为消费者的我非常不能认同! 希望贵平台能够帮忙协调处理解决,督促沈阳于洪丰田4S店尽快帮我补办相关手续,完成车辆上牌。非常感谢!

车主相关投诉
2016-12-28 12:15
最终结果
具体情况了解过程中
2016-12-28 13:18
最终结果
一汽丰田回复:具体情况了解过程中
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2507
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3724
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