专业的汽车质量投诉平台

1分
宝马售后维修虚假描述,侵犯知情权和主动选择权
宝马(进口)X5
2016-06-09
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT242226(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-06-09 12:51:25
投诉地区
4S店名称成都宝悦
里程数(KM)221159
购车时间2011-06-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
怀疑车辆过度维修;S;A电话告知发动机上盖断裂,中缸间隙过大需更换。事后查看发动机拆检记录发现中缸圆度误差最大0.01;在正常范围内;4S告知发动机维修记录不全,有丢失。6;;;月8;;;日重新找出中缸旧件测量,第二次测量活塞与缸体的间隙在正常范围内,即中缸间隙正常。4S店描述中缸间隙过大,属虚假描述。4S;店根据旧件测量结果认为缸径过大需更换中缸,然而旧件测量结果与维修时测量结果完全不同。旧件测量距离维修测量时隔3个月且测量结果完全不同,其测量结果不能做为当时车子是否需要更换中缸的依据,当两者数据不同时,因以维修时测量结果为准。也就是说,4S店未告知车主真实情况,误导消费者更换中缸。 ;   ;
2019-04-09 14:39
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
1分,满意
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为98%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有