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1分
东风本田-本田XR-V 4S店赶业绩,疏忽检查致发动机出故障
东风本田XR-V
2016-07-10
5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌本田
投诉编号QT243685(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-07-10 15:42:56
投诉地区
4S店名称南菱韶关东风本田
里程数(KM)19000
购车时间2015-05-19
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人21号在韶关市出了事故,把车拖到韶关市南菱富田汽车销售服务有限公司去维修,保险公司人员都到厂拍照,当时车底盘与车头都出现了损伤,机油格都损坏了,有漏机油现象,正常流程,我的机油漏,是需要检查发动机有没有异常,同时本人与保险定损人员都要求检查发动机,但是该店没经过检查,直接用肉眼判定,发动机没事,而我去提车已经说了,放多几天,检查清楚,因为我不是韶关本地,车到时出现什么问题我不可能跑来跑去,27号车修好,该店人员不断打电话要求提车,月底结算,需要业绩,我说了确定维修好了,我就去拿,该店店长竟然跟我说,如果超过1号去拿车,每天需要付停车费,我拖多两天到了29号去拿车,当时开走车子,大约行驶了50多公里,在休息区就出现了问题,我们也致电给该店,店人员过来抢修,也只是帮我们换了个机油格和机油,然后开多50多公里,在另一个休息区,问题又出现了,现在导致本车造成第二次严重损伤,发动机拉伤,在微信加了售后人员反映这个问题,还没告诉他是疏忽检查,造成我的损失,他就把我拉黑了,按正常流程,我发生事故,保险定损人员,都叫检查发动机,为什么该4S店有钱不赚,就为了月底业绩奖励?
2016-09-23 10:04
最终结果
东风本田回复:用户并未与东风本田客户中心联系,因此用户问题未能及时处理。
投诉人打分
1分,满意
东风本田数据统计:
投诉量2512
完成率为99%
回复率89%
满意度为83%
发表临时结果227
发表最终结果2509
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