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-1分
长安悦翔运动版购车仅3天就出现离合器变速箱严重异响
长安汽车悦翔三厢
2011-01-19
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT24431(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-01-19 12:01:00
投诉地区
4S店名称云南万友
里程数(KM)2400
购车时间2010-10-04
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
我于2010年10月4日到云南万友昆明公司买下长安悦翔运动版轿车,买回来仅3天(10月7日)就出现离合器和变速箱异响,随后于10月11日去新车落户就反馈车子离合器和变速箱出现问题(会异响),要求给以解决处理,4S店工作人员答复长安悦翔变速箱异响属于长安厂家生产缺陷,难以解决!用一段时间再试试,可能磨合一段时间就不响了。当时,我很后悔,买了这车,感觉上当受骗了,起初被车子的外表和长安公司迷惑了。我们小老百姓买辆车不容易,全家人东拼西凑,还向朋友借钱。但没办法,既然买了只有忍受了,相信工作人员试试看,期待磨合一段时间就不响了。没想到磨合不止没有效果,反而越来越响,后又几次找到4s店寻求解决办法,但是得到的答复都差不多,工作人员老是用话敷衍我,没有给予解决。我很疑惑:这样的汽车怎能上市销售,存在严重的质量问题。新车不如其他牌子的旧车,恳请长安公司给个合理的解释!!
2011-01-24 10:01
最终结果
关于长安悦翔变速器异响投诉处理情况说明 我服务中心于2011年1月21日接到用户投诉,用户投诉变速器异响,今天经过工作人员电话联系客户,了解了故障现象后得知是空挡时变速器有响声,踩离合器后响声消失,技术人员初步判断为五档齿响,现在已经和邀约客户于2010年1月26日到站处理,到时在为客户进行检查确定是否为五档齿响,进而为客户解决问题。 云南万友轿车技术服务中心司
2011-01-24 01:01
最终结果
长安轿车回复:
关于长安悦翔变速器异响投诉处理情况说明
    我服务中心于2011年1月21日接到用户投诉,用户投诉变速器异响,今天经过工作人员电话联系客户,了解了故障现象后得知是空挡时变速器有响声,踩离合器后响声消失,技术人员初步判断为五档齿响,现在已经和邀约客户于2010年1月26日到站处理,到时在为客户进行检查确定是否为五档齿响,进而为客户解决问题。
2011-02-09 10:02
最终结果
2月6号电话联系客户,客户反映:异响明显减小,和用户进行了沟通,使用过程中,如果有什么问题用户会急时与我服务站进行联系,同时服务站工作人员也会继续关注该用户的车辆使用情况。 云南万友轿车技术服务中心司 2011年1月28日
2011-02-09 02:02
最终结果
长安轿车第二次回复(2011-01-28):
2月6号电话联系客户,客户反映:异响明显减小,和用户进行了沟通,使用过程中,如果有什么问题用户会急时与我服务站进行联系,同时服务站工作人员也会继续关注该用户的车辆使用情况。

长安轿车第一次回复(2011-01-24): 
关于长安悦翔变速器异响投诉处理情况说明 
    我服务中心于2011年1月21日接到用户投诉,用户投诉变速器异响,今天经过工作人员电话联系客户,了解了故障现象后得知是空挡时变速器有响声,踩离合器后响声消失,技术人员初步判断为五档齿响,现在已经和邀约客户于2010年1月26日到站处理,到时在为客户进行检查确定是否为五档齿响,进而为客户解决问题。 
投诉人打分
-1分,不满意

交流反馈

车主
2011-01-29
异响问题还是没有解决,和以前一样!!!我是投诉人车主,于1月27日如约来到长安云南万友4s店,要求解决变速箱问题,工作人员接待了我,听我叙述车子问题后,并初步检查,车子变速箱确实存在异响,初步判断是变速箱内5档齿响,几名师傅就打开变速箱,卸下5档齿,看5档齿同步器有磨损痕迹,就换了一个同步器和随便打磨了一下原来的5档齿,一并装上。试车,异响仍然存在,没有变化。工作师傅说:“只能这样了,没办法,长安公司目前就是这样解决的”。我很疑惑,汽车都会生产,怎么解决不了变速箱异响,会让那么多的问题车上市销售,这样的企业会有多长安的前途呢?
车主
2011-01-29
车主
2011-01-29
涉及【长安汽车- 变速箱有异响】的集体
长安汽车数据统计:
投诉量4930
完成率为99%
回复率97%
满意度为69%
发表临时结果205
发表最终结果7596
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